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第一單元：營業(yè)廳班組長的使命與職責 第一講：營業(yè)廳管理理念的導(dǎo)入 第二講： 營業(yè)廳管理人員的使命和職責 第二單元：分類管理工作模式 第一講： 現(xiàn)有工作模式效應(yīng)自測評估 第二講： “三化”工作分類管理模式 第三單元：營業(yè)服務(wù)管理與控制 第一講：營業(yè)服務(wù)專業(yè)管理篇 第二講：班組長日常管理控制篇——（營業(yè)班長的一天） 第四單元：團隊管理建設(shè)與激勵 第一講：團隊管理建設(shè)自測評估 第二講：“狼性團隊”的管理哲學 第三講：內(nèi)部推動與激勵法則 第五單元：標準化營業(yè)環(huán)境塑造 第一講：營業(yè)廳環(huán)境與功能自測評估 第二講：營業(yè)廳環(huán)境功能七大共性建設(shè)塑造感知點 第三講：營業(yè)廳“5S”管理導(dǎo)入 第六單元：營業(yè)廳營銷管理與推動 第一講：營業(yè)廳營銷管理的誤區(qū) 第二講：孫子兵法啟示 第三講：有效提高業(yè)務(wù)發(fā)展營銷收入的三個通路 第四講：階段性公司促銷活動組織與推動