第一單元：營業廳班組長的使命與職責 第一講：營業廳管理理念的導入 第二講： 營業廳管理人員的使命和職責 第二單元：分類管理工作模式 第一講： 現有工作模式效應自測評估 第二講： “三化”工作分類管理模式 第三單元：營業服務管理與控制 第一講：營業服務專業管理篇 第二講：班組長日常管理控制篇——（營業班長的一天） 第四單元：團隊管理建設與激勵 第一講：團隊管理建設自測評估 第二講：“狼性團隊”的管理哲學 第三講：內部推動與激勵法則 第五單元：標準化營業環境塑造 第一講：營業廳環境與功能自測評估 第二講：營業廳環境功能七大共性建設塑造感知點 第三講：營業廳“5S”管理導入 第六單元：營業廳營銷管理與推動 第一講：營業廳營銷管理的誤區 第二講：孫子兵法啟示 第三講：有效提高業務發展營銷收入的三個通路 第四講：階段性公司促銷活動組織與推動