第一模塊：服務意識余服務禮儀培養
第一節：工作態度
第二節： 出色職業態度、優質服務理念
第三節：職業角色扮演的演變
第四節：自信是職業形象的開始
第五節：微笑讓你充滿陽光
第二模塊：取長補短——關注中電信集團市場現狀
第一節：電信集團市場2010年重點解讀
第二節：集團市場產品（（移動與電信）比較分析
第三節：集團市場服務團隊（移動與電信）比較
第三模塊：行業化營銷與溝通談判技巧
第一節：需求整合式行業解決方案營銷之“行業分析”
第二節：需求整合式行業解決方案營銷之“需求挖掘”
第三節：需求整合式行業解決方案營銷之“需求-產品對接分析”
第四節：需求整合式行業解決方案營銷之“需求產品整合營銷方案”
第五節：需求整合式行業解決方案營銷之“方案推薦”
第六節：需求整合式行業解決方案營銷之“方案異議處理”
第七節：需求整合式行業解決方案營銷之“促成”
第四模塊：實務解析篇
第一節：集團專線產品營銷解析
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