第一模塊：服務意識余服務禮儀培養 第一節：工作態度 第二節： 出色職業態度、優質服務理念 第三節：職業角色扮演的演變 第四節：自信是職業形象的開始 第五節：微笑讓你充滿陽光 第二模塊：取長補短——關注中電信集團市場現狀 第一節：電信集團市場2010年重點解讀 第二節：集團市場產品（（移動與電信）比較分析 第三節：集團市場服務團隊（移動與電信）比較 第三模塊：行業化營銷與溝通談判技巧 第一節：需求整合式行業解決方案營銷之“行業分析” 第二節：需求整合式行業解決方案營銷之“需求挖掘” 第三節：需求整合式行業解決方案營銷之“需求-產品對接分析” 第四節：需求整合式行業解決方案營銷之“需求產品整合營銷方案” 第五節：需求整合式行業解決方案營銷之“方案推薦” 第六節：需求整合式行業解決方案營銷之“方案異議處理” 第七節：需求整合式行業解決方案營銷之“促成” 第四模塊：實務解析篇 第一節：集團專線產品營銷解析