第一模塊：說好話——電話經理“無障礙”溝通技巧塑造 第一節： 無障礙溝通準備——目標客戶消費行為特征與心理分析 第二節：無障礙溝通準備——營銷服務內涵與客戶匹配研究 第三節：說好話技巧 第四節：主動傾聽技巧 第五節：有效表達技巧 第二模塊：會說話——客戶營銷跟進與異議有效應對技巧 第一節：溝通中的目標客戶需求挖掘開場白話術 第二節：營銷過程中洽談話術 第三節：營銷中跟進與異議處理的技巧 第四節：營銷中的成交與客戶滿意度控制 第三模塊：基于溝通技能提升的中高端客戶服務價值提升 第一節：移動中高端客戶存在認知 第二節：服務保有核心理念 第三節：中高端客戶四類保有法則 第四節：服務價值提升——服務保有向服務顯性化升華