定義： 在工作中自覺地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵的情況下善于發現和創造新的機會，提前預計到事情可能的障礙，并有計劃地采取行動避免問題的發生，提高工作績效的能力。 關鍵點：
定義： 為了保證在工作中不出現錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復地監督和檢查的能力。 關鍵點： 對工作進行反復檢查的意識和途徑。 行為分級： 一級：行事規范 - 對自己的工作要求嚴格，都會按照
定義： 針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。 關鍵點： 有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。 行為分級：
定義： 指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設定挑戰性的目標挑戰自我，關注自身職業生涯的發展，追求事業的成功和卓越。 關鍵點： 有事業心，設定高標準的自我挑戰目標，與他人競爭，追求工作精益求精。
定義： 通過個人有計劃學習和實踐，增加學識、提高技能，并把它應用到日常工作中以提高個人和組織績效。 關鍵點： 能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創造學習的機會，善于總結經驗教訓。 一級：學習積累
定義： 根據工作的需要，不局限于眼前現有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關信息的能力。 關鍵點： 在例行職責范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發掘潛在機會的意識和能力。 行為分級： 一級：打
定義： 由部分結合形成整體來認識事物的能力，在面對復雜的問題或現象時，能夠發現和掌握關鍵問題所在，或者是能夠創造性的分析問題。 關鍵點： 對信息進行分類、總結提煉和形成概念的能力。 一級：照搬套用
定義： 通過把整體分解為部分來認識事物的能力，即對問題進行逐步推進式的分析，進行前因后果的線性分析的能力。 關鍵點： 將整體分解為部分，進行因果關系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。 一級：分解問題
定義： 關注身邊的新技術、新方法和新事物，挑戰傳統的工作方式，推陳出新，在服務、技術、產品和管理等方面追求卓越，進行突破性創新的行為特征。 關鍵點： 提出實用的新思路并運用到工作中，感于嘗試、創造新
定義： 在保證正常工作狀態和產品質量的前提下，通過控制成本、增加產出、優化流程等手段，使利潤最大化。 關鍵點： 控制不必要的開支，積極尋求節約成本的機會，追求利潤最大化。 行為分級： 一級：成本估算
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