培訓內容： 第一部分：《陽光心態-卓越的銀行服務理念》 《銀行網點柜員規范化服務》； 第二部分：《大堂經理的現場服務與網點營銷技巧》； 第三部分：《支行長管理技能提升》 第四部分：《銀行網點現場服務實
課程一：《團隊管理之——心靈管理》 讓員工嚴格遵守制度和流程，其實等于雇傭一個人的雙手，而沒有雇傭他的大腦。這是最虧本的生意，因為任何人都不可能像機器不走樣的重復同一個動作。人最值錢的事大腦，大腦能創
§課程內容§ 第一模塊：執業基石（基礎理念技巧） 一、培訓師職涯規劃 二、培訓師專業形象塑造 三、天使的心態——微笑、贊美訓練 四、成人學習心理探究 五、怒放的生命——口風膽識訓練 六、創新思維模式
基于勝任力模型的課程設計 能力模塊 F1 把握信息 《如何開展有效的市場調查》 1、市場調查的意義、作用與誤區 2、如何有效的進行客戶需求調查 3、如何有效的進行產品調查 4、如何有效的進行滿意度調查
課程設置（大綱）： 第一天：實務篇 第一部分：網點轉型期的大堂心態塑造 一、認識銀行網點轉型及趨勢發展 二、大堂經理的角色定位： 1、銀行服務形象代表 2、客戶貼心專業顧問 三、大堂經理應具備的基本素
課程一：《陽光心態與情緒管理》 一、正能量與心態管理 1、什么是正能量 2、正能量決定心態，心態決定人生 二、如何進行自我情緒管控 1、情商決定職業發展 2、認識情緒：自我情緒與他人情緒 3、了解消極
課程背景： 在激烈的金融市場競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售流程，最終提升網點的服務能力和銷售能力，有
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