課程一：《陽光心態(tài)與情緒管理》 　　　一、正能量與心態(tài)管理 　　　 1、什么是正能量 　　　 2、正能量決定心態(tài)，心態(tài)決定人生 　　　二、如何進行自我情緒管控 　　　　1、情商決定職業(yè)發(fā)展 　　　　2、認識情緒：自我情緒與他人情緒 　　　　3、了解消極的情緒與行為 　　　　4、自我情緒控制 　　　　5、如何對他人情緒進行合理反應(yīng)與控制 　　　三、如何進行壓力紓解 1、認識壓力對人的影響 　　　　2、壓力管理的方法——壓力克星法 　　　　3、舒緩壓力的放松方法 課程二：《團隊管理的藝術(shù)》 　　　一、認識管理的兩種模式： 　　　　1、理性——職務(wù)影響力——雇傭雙手 　　　 （制度、體系、規(guī)則、流程、標準） 　　　　2、感性——非職務(wù)影響力——雇傭大腦 　　　 （心態(tài)、精神、氛圍、投入度、員工滿意度） 　　　 3、創(chuàng)新管理：教導型管理理念 　　　　　　1）管理→教導 　　　　　　2）管理者→教導者 　　　 4、會計主管管理現(xiàn)狀分析： 　　　 1）缺乏溫度：只有理性，沒有感性； 　　　 2）缺乏三心：用心、耐心、關(guān)心 　　　 3）缺乏技巧：不善于使用管理技巧和管理工具 　　　二、高效管理的要素： 　　　 1、具備較高的個人情商 　　　 2、善于和員工進行“情感鏈接” 　　　 3、擅用“同理心” 　　　 4、善于抓KPI指標：“簡單實用，一針見血” 　　　三、言教——真誠的溝通能打開一個人的心靈，管理的基礎(chǔ)就是語言教導和理念影響！ 　　　 1、欣賞與贊美 2、懇談 　　　 3、三欣會 　　　四、身教——榜樣和帶動的作用可以帶給員工力量！ 1、以身作則 2、授權(quán)之后的服從 3、連帶責任 　　　五、境教——近朱者赤近墨者黑，創(chuàng)造一個積極向上、和諧溫馨的團隊氛圍是充分調(diào)動員工積極性的前提！ 　　　 1、晨夕會 2、晨操 　　　 3、成長贊助 4、健康獎勵 　　　 5、四大管家 　　　六、管理工具演練 課程三：《團隊溝通與激勵技巧》 一、會計主管的管理角色認知 1、管理角色認知 2、會計主管應(yīng)樹立兩個“管理意識” 3、優(yōu)秀管理者的自身素質(zhì)要求 二、團隊管理中的溝通技巧 1、溝通的涵義 　　　　2、高效溝通的前提 　　　　3、溝通障礙分析 　　　　4、溝通的四大法寶：傾聽、有效提問、贊美、肢體語言 三、會計主管工作溝通技巧 1、與上級溝通 2、與下級溝通 3、平行溝通 四、有效激勵部屬 1、激勵的重要性 2、有效激勵的前提和原則 3、馬斯洛需求理論在團隊激勵中的運用 4、員工激勵的三個層面 課程四：《會計主管現(xiàn)場管理》 　　　一、會計主管的管理角色定位 　　　 1、專業(yè)與管理并行 　　 2、管理角色的重要性 　　　二、會計主管現(xiàn)場管理內(nèi)容 　　　　1、會計主管的管理范疇 　　　　1、對柜員的管理與溝通 　　　　2、對大堂經(jīng)理的管理與協(xié)調(diào) 三、現(xiàn)場管理技巧 　　　　1、晨會管理 　　　　2、過程管理 　　　　3、問題管理 　　　　4、管理流程化：定時巡查 　　　　5、構(gòu)建管理溝通的基調(diào)：順暢溝通是高效管理的前提