第一部分：客戶經(jīng)理存在問題剖析 第一講：客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀與問題剖析 第二講：客戶經(jīng)理職責與定位分析 第二部分：高效客戶組織關(guān)系管理要點解析 第一講：客戶經(jīng)理定位落差解析 第二講：客戶資料管理要點解析
引題一：三大運營商——混合博弈 引題二：集團客戶——穩(wěn)定下的危機 引題三：客戶經(jīng)理——全攻全守 第一模塊：樹立信心，從容應對競爭 第一節(jié)：修煉客戶經(jīng)理“必贏”心態(tài) 第二節(jié)：團隊協(xié)作能力 第三節(jié)：談判能
第一模塊：透析感知差距——客戶滿意度分析 第一講：客戶滿意度詳解 第二講：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第三講：營業(yè)廳營銷現(xiàn)狀分析 第四講：營業(yè)員產(chǎn)品能力現(xiàn)狀分析 第二模塊：讓客戶不舍——產(chǎn)品資費滿意度提升 第
第一模塊：客戶行為決策分析 第一節(jié)：客戶的層次 第二節(jié)：行為決策關(guān)鍵理論解析 第二模塊：客戶消費心理分析 第一節(jié): 客戶消費心理知多少 第二節(jié)： 逆反心理 第三節(jié)： 虛榮心理 第四節(jié)： 饋贈心理 第五
第一模塊：什么是客戶滿意度 第一節(jié)：什么是客戶滿意度 第二節(jié)：客戶滿意度相關(guān)理論解讀 第三節(jié)：客戶滿意度評價體系的建立 第四節(jié)：客戶滿意度影響因素分析 第二模塊：2011年滿意度新考核意味著什么 第一
第一模塊：零事故安全生產(chǎn)與安全管理價值認知 ? 安全事故冰山理論 ? 管理人員的責任 ? 班組安全管理的特點 ? 安全生產(chǎn)4大要素 ? 安全事故的特點 ? 安全之河 ? 管理層承諾與員工參與 ? 工作
第一模塊：理論篇：團隊凝聚力全新定位解析 第一節(jié)：團隊與團隊凝聚力認知 ? 什么是團隊 ? 什么是團隊凝聚力 ? 團隊凝聚力對組織的益處 ? 提高團隊生產(chǎn)效率 ? 提高成員的精神面貌 ? 促進交流溝通
第一模塊：心為天下——迎接心本管理新時代 第一節(jié)：破解心靈密碼 ? 心為天下第一焦點，人之第一根本 ? 心理是行為的因、行為是心理的果，心動才有行動，行動才有結(jié)果 ? 人以心為本，人本管理，實則心本管
第一模塊：發(fā)展變革——電信行業(yè)未來走向 解讀：2011通信業(yè)事件盤點 ? 谷歌125億美元收購摩托羅拉移動 ? TD-LTE六城市規(guī)模技術(shù)試驗啟動 ? 微軟聯(lián)合諾基亞謀變Windows Phone ?
模塊一：大勢所趨——移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢 第一節(jié)：三大力量整合 ? 運營商的發(fā)展策略 ? 整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機上 ? 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略 ? 將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動
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