第一講：了解你的客戶 第二講：客戶需要的四種價值 第三講：了解客戶的期望 第四講：忠誠的價值—贏得人心 第五講：優秀客戶經理的形象塑造 第六講：客戶服務溝通實戰技巧 第七講：個性化服務—滿足客戶的期望
引題一：我們處在一個怎樣的變局環境中 引題二：認識VIP ——讓人既愛又恨的一群人 第一模塊： 客戶保有——VIP客戶“維穩”技能塑造 第一節：VIP客戶——“維穩”存在問題 第二節：VIP客戶——“
第一講 約見與拜訪流程 第二講 客戶約見與拜訪十忌 第三講 約見拜訪客戶黃金法則
第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節：智能手機之“智能” 第二節：智能機與非智能機之“別” 第三節： “Phone”系列七大陣營 第四節： “智能系統”各領風騷 第二模塊：系統解讀——系統實戰操作（
第一模塊 營業廳管理問題解析 第一講： 營業廳的新定位 第二講：營業廳管理主要問題 第三講：廳經理管理要求 第二模塊 基于體驗感知的營業廳現場管理 第一講：環境管理——客戶看得見、摸得著的“表面工作”
第一部分：體驗化——以客戶感知為導向的營業廳管理 第一講：客戶感知深度解讀 第二講：基于客戶感知的營業廳布局 第三講：營業廳店面管理要求 第四講：營業廳現場管理中四面鏡子 第二部分：精細化——營業廳現
第一講：營業廳內部管理常見問題 第二講：TC系統導入 第三講：以目標為經營核心 第四講：以責任為根本 第五講：以修正為保障 第六講：以獎懲為基準
模塊一：創新發展——移動終端策略解析 第一節：終端管理模式優化 第二節：終端產品發展策略 第三節：終端業務發展策略 第四節：渠道策略 第五節：終端補貼政策 模塊二：效能導向——終端營銷管理提升 第一節
第一模塊：戶外營銷整體流程解讀 第一節：戶外現場營銷流程解讀 第二節：戶外現場營銷關鍵點解讀 第二模塊：唱響戶外營銷四步曲 第一步：兵馬未動 糧草先行 第一節：糧草先行——戶外營銷四大先行 第一節：客
引題1：“明爭+暗斗”的終端營銷競爭局面解析 第一模塊：終端本地化利點——終端采購與管理 第一節：終端品類認知 第二節：終端采購——客戶滿意感知分析 第三節：終端采購——條件和因素解析 第四節：終端采
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