第一講：了解你的客戶 第二講：客戶需要的四種價(jià)值 第三講：了解客戶的期望 第四講：忠誠的價(jià)值—贏得人心 第五講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的形象塑造 第六講：客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧 第七講：個(gè)性化服務(wù)—滿足客戶的期望
引題一：我們處在一個(gè)怎樣的變局環(huán)境中 引題二：認(rèn)識VIP ——讓人既愛又恨的一群人 第一模塊： 客戶保有——VIP客戶“維穩(wěn)”技能塑造 第一節(jié)：VIP客戶——“維穩(wěn)”存在問題 第二節(jié)：VIP客戶——“
第一講 約見與拜訪流程 第二講 客戶約見與拜訪十忌 第三講 約見拜訪客戶黃金法則
第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節(jié)：智能手機(jī)之“智能” 第二節(jié)：智能機(jī)與非智能機(jī)之“別” 第三節(jié)： “Phone”系列七大陣營 第四節(jié)： “智能系統(tǒng)”各領(lǐng)風(fēng)騷 第二模塊：系統(tǒng)解讀——系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)操作（
第一模塊 營業(yè)廳管理問題解析 第一講： 營業(yè)廳的新定位 第二講：營業(yè)廳管理主要問題 第三講：廳經(jīng)理管理要求 第二模塊 基于體驗(yàn)感知的營業(yè)廳現(xiàn)場管理 第一講：環(huán)境管理——客戶看得見、摸得著的“表面工作”
第一部分：體驗(yàn)化——以客戶感知為導(dǎo)向的營業(yè)廳管理 第一講：客戶感知深度解讀 第二講：基于客戶感知的營業(yè)廳布局 第三講：營業(yè)廳店面管理要求 第四講：營業(yè)廳現(xiàn)場管理中四面鏡子 第二部分：精細(xì)化——營業(yè)廳現(xiàn)
第一講：營業(yè)廳內(nèi)部管理常見問題 第二講：TC系統(tǒng)導(dǎo)入 第三講：以目標(biāo)為經(jīng)營核心 第四講：以責(zé)任為根本 第五講：以修正為保障 第六講：以獎(jiǎng)懲為基準(zhǔn)
模塊一：創(chuàng)新發(fā)展——移動(dòng)終端策略解析 第一節(jié)：終端管理模式優(yōu)化 第二節(jié)：終端產(chǎn)品發(fā)展策略 第三節(jié)：終端業(yè)務(wù)發(fā)展策略 第四節(jié)：渠道策略 第五節(jié)：終端補(bǔ)貼政策 模塊二：效能導(dǎo)向——終端營銷管理提升 第一節(jié)
第一模塊：戶外營銷整體流程解讀 第一節(jié)：戶外現(xiàn)場營銷流程解讀 第二節(jié)：戶外現(xiàn)場營銷關(guān)鍵點(diǎn)解讀 第二模塊：唱響戶外營銷四步曲 第一步：兵馬未動(dòng) 糧草先行 第一節(jié)：糧草先行——戶外營銷四大先行 第一節(jié)：客
引題1：“明爭+暗斗”的終端營銷競爭局面解析 第一模塊：終端本地化利點(diǎn)——終端采購與管理 第一節(jié)：終端品類認(rèn)知 第二節(jié)：終端采購——客戶滿意感知分析 第三節(jié)：終端采購——條件和因素解析 第四節(jié)：終端采
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