第一講：了解你的客戶
第二講：客戶需要的四種價(jià)值
第三講：了解客戶的期望
第四講：忠誠(chéng)的價(jià)值—贏得人心
第五講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的形象塑造
第六講：客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
第七講：個(gè)性化服務(wù)—滿足客戶的期望
第八講：如何以顧問角色獲得客戶信賴
第九講：超越期望—贏得忠誠(chéng)的萬能鑰匙
第十講：企業(yè)遠(yuǎn)見—追求更高境界的成功
第十一講： 客戶投訴的需求
第十二講：完美的服務(wù)彌補(bǔ)—抓住機(jī)會(huì)
第十三講：營(yíng)銷是為售后服務(wù)工作提供“服務(wù)”的
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào)
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
