1、績效面談是什么

? 績效面談是什么？

? 績效管理的PDCA

? 績效管理的目的

? 四類人員的績效責任

? 部門經理的角色

? 績效輔導面談對管理人員和員工的作用

? 績效溝通的幾個渠道

2、績效面談實施流程

? 績效面談實戰1：王經理的績效面談

? 績效面談流程

1) 績效面談的準備

? 績效診斷

? 績效表現備忘錄

? 一對一績效面談的環境

? 方案準備

2) 績效面談溝通

? 如何跟七類員工溝通策略

3) 績效面談追蹤

? 實戰建議

? 績效面談實戰2：張華的績效面談

? 視頻：挑戰的績效面談

4) 輔導下屬

? 輔導的步驟

? 掌控輔導的時機和切入點

? 輔導的要點

? 績效輔導示例：視頻

3、績效面談溝通技巧

? 贊賞

? 建設性批評

? 翻譯練習

? 漸進式反饋技巧

? 傾聽

? 畫圖練習1

? 畫圖練習2

? 正確的傾聽

? 不正確的傾聽

? 視頻：挑戰的績效面談

? 詢問

? 詢問的方式

? 封閉性的問題/開放性的問題

? 肢體語言

? 績效面談實戰3：張華的績效再面談

? 視頻：挑戰的績效面談