一、 禮儀與溝通的心理學應用ì 形象禮儀之啟動影響力，高效溝通之決勝影響力ì 獲得信任ì 因人而異ì 施加影響ì 步步為贏二、 商務形象塑造---決勝形象競爭力ì 禮儀學習三問ì 商務禮儀的主要內容、
管理者壓力緩解與情緒管理（6、12H）課程背景：※變革加劇，競爭激烈，矛盾突出，目標不清，價值模糊，時間緊張，能力不足， “忙、盲、茫”？！為業績而忙！為關系而茫！！為前途而盲！！！ 面對巨大的心理壓
一、責任成就人生ì 問題背后的問題----責任缺失ì 工作的價值取決于責任ì 員工為什么不想承擔責任？ì 管理者就是責任者ì 承擔責任的三個維度ì 責任比能力更重要二、責任勝于能力，盡職盡責，讓責任成
課程起因：「談判」無處不在！社會多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現，如何透過折中妥協，調節彼此的沖突。談判是一種工具，一種技能，它能適用于日常管理，以及項目運作，不一而足。「談判」是門藝術科學
課程設計：2 職業化課程內容從態度、能力、形象不同角度及層次員工職業素質，塑造職業化形象，課程用時1-3天，具體分為心態、能力、方法、人際、形象五個模塊：模塊一：職業化的心態建設模塊二：職業化的能力模
課程背景： 溝通已成為今天你我都需要學習的一個重要課題，管理工作中，我們在做的每一件事都是在溝通。掌握熟練的溝通技巧，問題將迎刃而解，否則，寸步難行。 管理工作中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。
課程內容： 一、溝通與跨部門溝通 1.高效溝通的重要性 協調與障礙 溝通與協調 沖突與控制 2.溝通中的“道”與“術” 溝通的基本法則 溝通的要點 3.高效溝通核心要素 團隊及角色 情緒和觀念 4.什
職業心態塑造幫助管理者和員工認識企業，理解企業人的思維方式感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度快速進入職業化角色，獲得承擔崗位責任的自信提高職業化素質，掌握現代企業管理者和員工必須具備的職業
課程起因： 追求幸福是生命存在的本質 幸福是一種知識與能力，是透過學習而獲得 因為幸福而讓自己的事業更加成功 讓自己在成功的同時，享有幸福的人生 達到事業、家庭、身心靈全方位的平衡發展 課程目標： 走
課程目的: ※了解自己，正確評價自己、減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣 ※深入了解情緒，提升情商，促進人際和諧并調整自我，激發主動性與創造性，感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職
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