課程起因：

「談判」無處不在！

社會多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現，如何透過折中妥協，調節彼此的沖突。談判是一種工具，一種技能，它能適用于日常管理，以及項目運作，不一而足。

「談判」是門藝術科學！

談判既是一門科學，更是一門藝術，是一門通過溝通與妥協尋求自己利益最大化的藝術，是必須能有效掌握其中的精髓。

「談判」屬于人的行為！

人的認知、情緒、意愿、意志、思維、心態、態度、行為都在影響著判斷、審視，影響著談判的過程與結果，所以要研究人，理解人，同時談判者更需學會豁達、勇于追求、安于險阻的智能與技能，在行為與結果之間進退有據，有為有守。

「談判」就是一場心理戰！

分享主題：

一、談判與心理學的基本認知

1.      何謂談判

2.      談判到底是什么

2  發生談判的條件

2  談判中的理性與非理性

2  談判從本質上就是一場心理博弈

3.      心理學體系：人的心理活動、心理狀態及心理特征

2  認知、情緒、意志

2  需求與動機

2  個性與氣質、性格

4.      影響人行為的心理效應及應用

二、談判就是一場心理戰

1.      談判中的決定性因素：攻心為上

2  談判的心理動力

2  談判成功的心理基礎、心理原則

2.      談判中的心理效應和心理誤區

2  談判前的10個錯誤心理

三、談判前的準備

1.      談判需求和動機分析

2  談判的需求和動機

2  談判的期望和目標

2.      談判的需要、目的、標的、籌碼、基本策略

3.      知己知彼：談判對手分析

4.      慎重選擇談判環境、座位及氛圍營造

四、談判過程中的問題

1.      談判過程中的心理變化

2  準備階段、始談階段、摸底階段、僵持階段、讓步階段、促成階段

2.      談判中的心理策略

2  開始階段的談判策略

2  中場階段的談判策略

2  終局階段的談判策略

3.      談判語言心理效應與技巧

2  說服、傾聽、提問

4.      觀微知真：肢體語言不會說謊

5.      洞察對手：從行為到心理

6.      討價還價的心理

7.      沖突協調的心理

8.      談判中的心理誤區

五、運用心理學促成談判實現共贏

1.      如何獲得對方的信任和好感

2.      如何堅定自己的立場，獲得最大利益

3.      如何讓對手接受

補充：

六、談判組織與談判人員的心理素質

1.      談判人員的心理素質

2.      談判班子的構成

4.      談判人員的選拔與訓練