【課程大綱】： 第一章：重新認知電話服務 電話溝通的特點 電話溝通的優劣勢分析 那些年，我們曾遭遇的電話溝通難題 第二章：提升電話溝通中的感染力 超強親和力的聲音訓練 親和力的三個概念 電話里親和力表
單元一：揭開服務的面紗 思考：我們天天在談服務，那么究竟什么是服務？什么又是優質服務？ 1、 服務的定義 2、 關于服務的幾點啟示 3、 優質服務模型 4、 樹立優質服務心態 管理層的內部服務意識 網
課程時間 課程模塊 課程主要內容 第 一 天 上午 上午 開營 結合思達“嚴、細、練、變”的培訓特色，進行團隊建設，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，從入營開始，便帶給大家一個我們是一個團隊、一個整
課程大綱】 一、 服務意識修煉 (一) 重新認識服務 1. 服務的價值 2. 服務的特性 3. 什么是優質服務？ (二) 創新的服務理念 1. “客戶第一、以客為尊” 2. “換位思考、注重細節” 二
第一講：客戶經理自我認知 某行營業部調研問題的反饋： 理財經理：每天有很多事情要處理，有時要到大廳幫忙，有時要去培訓和開會，沒有打電話的時間。 客戶經理：每天的事情安排很多，你不知道一個客戶貸款下來有
第一講：客戶經理自我認知 某行營業部調研問題的反饋： 理財經理：每天有很多事情要處理，有時要到大廳幫忙，有時要去培訓和開會，沒有打電話的時間。 客戶經理：每天的事情安排很多，你不知道一個客戶貸款下來有
課程大綱： 第一章：變被動為主動的管理模式：教練四步曲 命運符號 教練的歷史和文化 角色轉換：從管理者到教練 體驗教練式管理
課程大綱： 第一章：變被動為主動的管理模式：教練四步曲 命運符號 教練的歷史和文化 角色轉換：從管理者到教練 體驗教練式管理
一、精益求精：大堂經理服務的一天 案例：焦急等待的客戶發現外面提供的筆寫不出來、匯款單據已經用空，按捺不住，開始發飆…… 營業前的服務——四查三備 營業前的四查(查設備、查資料、查環
課程大綱精解 推薦課程：《賬戶經理客戶管理與營銷即戰能力提升》 第一模塊：賬戶經理的角色定位 一、為什么要設置賬戶經理？ 二、網點公司金融業務服務銷售角色定位（賬戶經理、對公柜員、客戶經理、公司金融業
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