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銀行業(yè)服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

銷售技巧中層管理標(biāo)桿管理

福建,泉州 40 ~ 50 歲

一、品牌主打課程《基于教練技術(shù)下的管理效能提升》《對私客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練營》二、其它系列課程《塑造新星－大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)》《贏在一線－柜面人員成長加速計劃》《聲情意動－銀行網(wǎng)點服

¥20000 元/天: 參考價格

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一、研究領(lǐng)域及主要成就
1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn)；
2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務(wù)與營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)；
3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服務(wù)管理、流程再造等諸多大型咨詢輪訓(xùn)項目；
4、理論與實踐結(jié)合，曾多次到服務(wù)一線親身體驗實際工作，提取實際工作中的情景案例，確保課程內(nèi)容“實際+實用+實戰(zhàn)”；
5、杰出的職業(yè)素養(yǎng)和奉獻精神，優(yōu)秀的溝通表達能力和課堂感染力，授課風(fēng)格錦心秀嘴、輕松幽默、寓教于樂、方法多樣，學(xué)員好評度超過95%。

二、培訓(xùn)理念及課程特色
1、課程量體裁衣，深入研究行業(yè)，以學(xué)員需求為設(shè)計課程導(dǎo)向；
2、案例就地取材，選取工作場景案例為主，激發(fā)學(xué)員共鳴，引發(fā)學(xué)員思考；
3、內(nèi)容知行并重，既有理論高度拓寬學(xué)員視野，也有實操技巧解決實際工作問題，理論在技巧中加以印證，不

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[呂玥]基礎(chǔ)課程：高效電話溝通技巧: 【課程大綱】：第一章：重新認(rèn)知電話服務(wù) 電話溝通的特點電話溝通的優(yōu)劣勢分析那些年，我們曾遭遇的電話溝通難題第二章：提升電話溝通中的感染力超強親和力的聲音訓(xùn)練親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn) 正確的發(fā)音方式電話中聲音控制能力現(xiàn)場訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔、專業(yè)的聲音聽電話錄音分析親和力的幾個指標(biāo) 小練習(xí)：語態(tài)的控制能力小練習(xí)：嗓音保護的三種方法第三章：電話溝通的技巧電話溝通中的障礙; 2013-10-30

[呂玥]基礎(chǔ)課程：《全面客戶服務(wù)與管理能力提升訓(xùn): 單元一：揭開服務(wù)的面紗思考：我們天天在談服務(wù)，那么究竟什么是服務(wù)？什么又是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 1、服務(wù)的定義 2、關(guān)于服務(wù)的幾點啟示 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)模型 4、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài) 管理層的內(nèi)部服務(wù)意識網(wǎng)點人員的“五心”服務(wù) 單元二：了解你的客戶 1、客戶滿意的概念【案例】來自公交車的啟示 2、客戶服務(wù)質(zhì)量5GAP模型 3、正視客戶的不滿意 4、正確看待第三方滿意度調(diào)查 [案例]：肯德基的神秘客戶; 2013-10-30

[呂玥]基礎(chǔ)課程：《銀行網(wǎng)點服務(wù)與銷售提升培訓(xùn)》: 課程時間課程模塊課程主要內(nèi)容第一天上午上午開營結(jié)合思達“嚴(yán)、細(xì)、練、變”的培訓(xùn)特色，進行團隊建設(shè)，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，從入營開始，便帶給大家一個我們是一個團隊、一個整體的概念，通過開營活動，能達到增強團隊凝聚力、調(diào)整學(xué)員狀態(tài)的作用： 1、領(lǐng)導(dǎo)開營講話 2、軍訓(xùn) 3、團隊組建、破冰活動模塊一：重塑職業(yè)工作心態(tài) 1、員工角色定位與工作的價值 2、思考：什么是服務(wù)？; 2013-10-30

[呂玥]基礎(chǔ)課程：廳堂服務(wù)與疑難投訴處理技巧: 課程大綱】一、服務(wù)意識修煉 (一) 重新認(rèn)識服務(wù) 1. 服務(wù)的價值 2. 服務(wù)的特性 3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ (二) 創(chuàng)新的服務(wù)理念 1. “客戶第一、以客為尊” 2. “換位思考、注重細(xì)節(jié)” 二、專業(yè)化的服務(wù)技巧案例分析：優(yōu)秀銀行的客戶服務(wù) (一) 客戶滿意與提升技巧訓(xùn)練 1. 客戶的期望與感知 2. 客戶期望的定義 3. 客戶期望的類型 4. 如何培養(yǎng)忠實客戶？ (二) 銀行柜員主動服; 2013-10-30

[呂玥]品牌課程－《客戶經(jīng)理全情境銷售訓(xùn)練營》: 第一講：客戶經(jīng)理自我認(rèn)知某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時要到大廳幫忙，有時要去培訓(xùn)和開會，沒有打電話的時間。客戶經(jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個客戶貸款下來有多少手續(xù)，要去現(xiàn)場調(diào)查，回來要寫報告。一個報告都需要半天的時候，您不知道我是經(jīng)常加班做啊…… 客戶經(jīng)理：我們有4個客戶經(jīng)理和1個理財，但只有一個電話線。我打的時候別人就不能打，別人打的時候我就打不了…; 2013-10-30

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熱門領(lǐng)域講師: 互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運營短視頻電子商務(wù) 社群營銷抖音快手新零售網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)導(dǎo)力管理技能中高層管理中層管理團隊建設(shè) 團隊管理高績效團隊創(chuàng)新管理溝通技巧執(zhí)行力阿米巴 MTP 銷售技巧品牌營銷銷售大客戶營銷經(jīng)銷商管理銷講門店管理商務(wù)談判經(jīng)濟形勢宏觀經(jīng)濟商業(yè)模式私董會轉(zhuǎn)型升級股權(quán)激勵納稅籌劃非財管理培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說招聘面試人力資源非人管理服裝行業(yè) 績效管理商務(wù)禮儀形象禮儀職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長管理生產(chǎn)管理精益生產(chǎn) 采購管理易經(jīng)風(fēng)水供應(yīng)鏈管理國學(xué) 國學(xué)文化國學(xué)管理國學(xué)經(jīng)典易經(jīng) 易經(jīng)與管理易經(jīng)智慧家居風(fēng)水國際貿(mào)易

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