課程名稱：轉(zhuǎn)怒為喜-投訴兵法 授課對象 網(wǎng)點員工 課程時長（小時） 12 課程收益 參加本課程培訓(xùn)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容： 1、 了解產(chǎn)生客戶投訴的原因，從自身的角度剖析企業(yè)存在的問題； 2、 掌握優(yōu)
課程 1：《支行行長核心管理能力提升》 第一章：銀行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展過程中的常見問題剖析 1、銀行營業(yè)網(wǎng)點視覺營銷體系建設(shè)問題呈現(xiàn)、剖析 2、銀行營業(yè)網(wǎng)點團(tuán)隊管理問題呈現(xiàn)、剖析 3、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷問
賬戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)大綱 第一單元：塑造職業(yè)化心態(tài) 一、明確工作動力：找回自我，認(rèn)識真我 本我、自我和超我 時間推算，剩余的工作時間有多少？ 為什么而工作？ 你到底想要什么樣的生活？ 有沒有做過自
模塊一 角色轉(zhuǎn)變與職業(yè)化心態(tài)建設(shè)--從專業(yè)到管理的轉(zhuǎn)變 目標(biāo)描述 該模塊內(nèi)容幫助網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)理樹立正確的角色認(rèn)知：網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)理首先必須是一名優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)者；其次，網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)理必須具備培養(yǎng)員工、推動員工
《銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營》 【課程目的】： 明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。 以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。 通過
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的“三維”管理 【課程背景】 隨著中國金融市場全面開放的進(jìn)一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動的
《建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)》 第一部分：柜面服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程 一、柜面服務(wù)營銷七步曲 1 、舉手迎（或站相迎） 2 、笑相問 3 、禮貌接 4 、及時辦 5 、巧營銷 6 、提醒遞 7 、目
《建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)》 第一部分：柜面服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程 一、柜面服務(wù)營銷七步曲 1 、舉手迎（或站相迎） 2 、笑相問 3 、禮貌接 4 、及時辦 5 、巧營銷 6 、提醒遞 7 、目
銀行一線人員成長加速計劃訓(xùn)練營 【課程背景】 隨著中國金融市場全面開放的進(jìn)一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更
《危機(jī)管理與投訴處理技巧》課程大綱 課程背景 危機(jī)－為什么受傷的總是我！ 2011年聯(lián)通的“天價微博”事件，讓我們充分認(rèn)識到，當(dāng)今客戶對服務(wù)期望的上升、服務(wù)人員技能的不足、服務(wù)需求的波動和服務(wù)容量
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