模塊一 角色轉變與職業化心態建設--從專業到管理的轉變 目標描述 該模塊內容幫助網點業務經理樹立正確的角色認知：網點業務經理首先必須是一名優秀的溝通協調者；其次，網點業務經理必須具備培養員工、推動員工、激勵員工給的能力，當然，也要具備約束員工、掌控員工表現的能力。在此基礎之上，培訓提出了加強網點業務經理三項轉變的核心：1、從更高的視角看問題2、從自己做到讓人做的技能轉變3、從老好人到適度距離的人際轉變； 課程內容 網點業務經理是不僅僅是“內控管理人員”更是全方位的協調者 (一) 優秀的員工是自律者  優秀員工只需 要對自己負責 (二) 優秀的網點業務經理是律他者。  優秀的業務經理是讓他人做好事情  不是因為義務，而是處于關心的態度面對員工 (三) 網點業務經理的勝任力轉變  業務經理的視角轉變  業務經理的技能轉變  業務經理的人際轉變 (四) 網點業務經理的職業化認知 何謂職業化？ 職業化的核心是什么？ 網點業務經理的職業生涯理解 如何通過職業化把船駛向彼岸 模塊二 網點業務經理的自我管理 目標描述 該模塊內容主要從網點業務經理的視角轉變角度出發，意在提升學員自我管理能力。網點業務經理必須從資方的角度看問題；必須懂得管理者的“示范效應”， 網點業務經理必須在內心中有提升團隊業務能力的管理欲望。當然，要做到這些要求，需要從知識、技能、關系能力三個方面進行全面提升。 課程內容 (一) 網點業務經理如何在復雜的組織關系中找到自我的定位—資方立場  負責部門嚴重的好干部  員工心中的好領導 (二) 網點業務經理的言行將影響員工的表現 (三) 別不把自己當干部—具備管理欲望 (四) 網點業務經理的自我成長  業務知識  管理技能  關系技巧 (五) 如何協調業務與日常管理的關系 模塊三 網點業務經理的人員管理 目標描述 本段內容主要目的在于作為管理者的網點業務經理到底應該管理好員工？很多人對員工很嚴格，結果人際關系很緊張；也有不少的網點業務經理與員工打成一片，卻失去了權威；到底如何讓員工做好自己的事？應如何整合使用好“懼、情、信、利”這四種管理工具？如何用有限的資源激勵員工，如何提升員工的工作能力？網點業務經理厘清團隊不是為了開心而組建，而是為了業績才組建團隊；本段內容也將告訴業務經理如何處理好與行長和其他部門之間的關系？如何處理在日常工作中柜員的抱怨？如何營造積極上進的團隊文化？ 課程內容 (一) 驅動員工工作的四個工具  懼、  情、  信、  利 (二) 如何運用四大員工驅動工具  情感管理的困境  信念管理的環境背景  利益導向的利與弊  “懼”產生的效能與副作用 (三) 員工的激勵與輔導  批評與表揚  如何做好業務知識的培訓  小目標締造大成就  模糊的遠大目標，不如確實的小目標  比判別優劣更重要的，是面對未來的評價  使員工抽象目標具體化  隨時預期無法預期的狀況  不輕易相信員工說的“做到了”  要員工保持實力比培養他更難  “做到了”之后，是“守舊”和“大意”  特別關注員工“理所當然做得到”時  認可“優秀的人”勝于“優秀的事”  找出“優秀的人”“不優秀的事”  積極地否定一帆風順的事  重視已達成目標和下個目標的相乘效果  過去的足跡引導邁向未來的路 (四) 員工培養與自我發展  員工培養的方式  如何學習組織員工學習新業務知識  如何將枯燥的業務知識講得生動易懂  網點業務經理的素質模型  素質提升與學習方向  學習方法與監控 (五) 提升團隊績效  團隊存在的意義  團隊氛圍的營造  向上管理你的上司  做好跨部門協作  如何在處理日常的工作沖突  把握好我們的核心能力——人際能力  處理好團隊中的不同聲音化解下屬抱怨的原則  處理員工的抱怨是我們的日常工作  聆聽下屬  積極正面  堅持工作原則  團隊建設撥亂反正4部曲  第一步 獲得承諾  第二步：共榮共辱  第三步：消除浮躁  第四步：激發潛能 模塊四 網點業務經理的業務管理 目標描述 管理的核心是管事理人，從結果的角度來講，管人是過程，而把業務管好是我們需要的最終結果。一個優秀的網點業務經理必須表現出足夠的專業度以樹立權威。我們今天常看到網點業務經理簡單地分配任務，簡單地提出要求，缺乏了整體安排的高度和細節管理的深度。 作為風險監控人員，網點業務經理應如何把握業務監控的度？如何提升服務營銷管理能力？如何在日常的營業管理如何處理好服務營銷和業務內控的分寸？在營銷與內控制度沖突時如何去處理？ 課程內容 (一) 如何降低業務差錯率  規劃：風險管控的結構樹分析  策劃：謀略，實現的方法  計劃：時間，地點，人物，資源 (二) 業務監控  如果員工都是積極的,是否還需要監控?  X理論與Y理論的變更  表揚和批評的關系 (三) 服務營銷與業務內控的協調  協調能力和協調行為的區別  協調最大的障礙是不對稱和視角不同  服務營銷管理  內控制度的執行  業務與管理之間的協調