[課程大綱]：
第一章：變被動為主動的管理模式：教練四步曲
命運符號
教練的歷史和文化
角色轉換：從管理者到教練
體驗教練式管理與傳統管理的區別
教練四步曲
第二章：看透員工的心：掌握溝通密碼
意識與潛意識層次的互動
情感銀行的運用
投契合拍的技巧：人因為相近而走在一起
面部微表情：眼睛透露的秘密
第三章：理解層次：打造高績效團隊
（一） 業務條線激勵管理
在激勵時我們經常遇到什么問題？
85、90后新世代更喜歡什么樣的領導？
1、 為什么業務條線團隊更需要激勵？
2、 業務團隊成員的狀態發展和激勵特質
*案例分享：員工和經理的分歧
（二）激勵的原則和方法
1、原則：信任和認同、因人而異、正激勵和負激勵
2、六個有效激勵方法
3、業務團隊激勵策略
*實戰案例研討：激勵方法研討和角色演練
Q&A：有些同事對明星團隊成員不服氣怎么辦？如何防止明星隊員驕傲自滿產生惰性？如何防止過度激勵？
*效果達成：基層員工大部分是85、90后，他們對于快樂和幸福、金錢和感情、團隊和個人，有著不同于70、60后的看法，通過輔導、激勵來管理而非懲罰、管制。
第四章：動力窗口－倍增團隊執行力
（一） 教練技術之：確立目標
1、 當下班組業績目標分解的誤區
2、 如何將業績目標分解給團隊成員？
（二） 實戰：面談輔導技巧
討論：作為管理者，我們為什么不愿做輔導？
1、 把握輔導面談的時機
2、 哪些因素影響面談輔導？
3、 輔導面談的基本流程和步驟
4、 績效考評中的面談技巧
（1） 營造輕松氛圍
（2） 與不同風格的員工進行面談
（3） 績效面談基本原則
（4） 績效面談基本策略：自身評價、幾種典型員工類型及應對談話技巧
5、 業績輔導模型
（1） 目標設定：提問引導、態度轉化、目標選擇 *參考話術 *現場演練
（2） 現狀評估：確認事實、評估現狀、尋找動因 *參考話術 *現場演練
（3） 方案選擇：提示引導、可行評估、目標確認 *參考話術 *現場演練
（4） 計劃制定：行動方案、檢查反饋、評估修訂 *參考話術 *現場演練
*實戰情景演練：實戰案例現場演練（根據前期調研中發現的問題和重要情景進行演練）
*效果達成
教練式管理方式不僅僅用于員工和團隊管理，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。
掌握教練式輔導的基本技巧
第五章：開創美好未來：構建學習型團隊
（一） 學習型團隊的特質
（二） 學習型團隊構建
1、團隊領導者承擔著團隊成員培養的主要職責
2、業務團隊心態培養
（1）心態培養的內容？——不是所有的問題都出在心態上
（2）如何進行心態培養？——堅決避免說教
（3）讓心態培養變為心態激勵
（4）消除團隊消極心態的方法
團隊病毒如何形成？
如何防治團隊病毒？
案例分享：管理者該拿這位老員工怎么辦？
3、業務團隊溝通力培養
（1）溝通質量決定著決策和執行質量
（2）晨會、夕會如何避免落入俗套？
（3）如何做好承諾和反饋管理？
（4）如何跟團隊成員一起做決策？
4、團隊學習——系統提升團隊績效
（1）引進外源的學習
（2）團隊專家：兼職講師隊伍的建立與管理
（3）團隊內部分享、反思：討論會、頭腦風暴、總結會等等
（4）最佳實踐案例整合分享
（5）建立團隊內部教練輔導文化
*效果達成：探求業務團隊持續成長動力，從追求速度轉變為追求持續穩定的高質量增長
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