[課程大綱]： 第一章：變被動為主動的管理模式：教練四步曲  命運符號  教練的歷史和文化  角色轉換：從管理者到教練  體驗教練式管理與傳統管理的區別  教練四步曲 第二章：看透員工的心：掌握溝通密碼  意識與潛意識層次的互動  情感銀行的運用  投契合拍的技巧：人因為相近而走在一起  面部微表情：眼睛透露的秘密 第三章：理解層次：打造高績效團隊 （一） 業務條線激勵管理  在激勵時我們經常遇到什么問題？  85、90后新世代更喜歡什么樣的領導？ 1、 為什么業務條線團隊更需要激勵？ 2、 業務團隊成員的狀態發展和激勵特質 *案例分享：員工和經理的分歧 （二）激勵的原則和方法 1、原則：信任和認同、因人而異、正激勵和負激勵 2、六個有效激勵方法 3、業務團隊激勵策略 *實戰案例研討：激勵方法研討和角色演練 Q&A：有些同事對明星團隊成員不服氣怎么辦？如何防止明星隊員驕傲自滿產生惰性？如何防止過度激勵？ *效果達成：基層員工大部分是85、90后，他們對于快樂和幸福、金錢和感情、團隊和個人，有著不同于70、60后的看法，通過輔導、激勵來管理而非懲罰、管制。 第四章：動力窗口－倍增團隊執行力 （一） 教練技術之：確立目標 1、 當下班組業績目標分解的誤區 2、 如何將業績目標分解給團隊成員？ （二） 實戰：面談輔導技巧 討論：作為管理者，我們為什么不愿做輔導？ 1、 把握輔導面談的時機 2、 哪些因素影響面談輔導？ 3、 輔導面談的基本流程和步驟 4、 績效考評中的面談技巧 （1） 營造輕松氛圍 （2） 與不同風格的員工進行面談 （3） 績效面談基本原則 （4） 績效面談基本策略：自身評價、幾種典型員工類型及應對談話技巧 5、 業績輔導模型 （1） 目標設定：提問引導、態度轉化、目標選擇 *參考話術 *現場演練 （2） 現狀評估：確認事實、評估現狀、尋找動因 *參考話術 *現場演練 （3） 方案選擇：提示引導、可行評估、目標確認 *參考話術 *現場演練 （4） 計劃制定：行動方案、檢查反饋、評估修訂 *參考話術 *現場演練 *實戰情景演練：實戰案例現場演練（根據前期調研中發現的問題和重要情景進行演練） *效果達成  教練式管理方式不僅僅用于員工和團隊管理，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。  掌握教練式輔導的基本技巧 第五章：開創美好未來：構建學習型團隊 （一） 學習型團隊的特質 （二） 學習型團隊構建 1、團隊領導者承擔著團隊成員培養的主要職責 2、業務團隊心態培養 （1）心態培養的內容？——不是所有的問題都出在心態上 （2）如何進行心態培養？——堅決避免說教 （3）讓心態培養變為心態激勵 （4）消除團隊消極心態的方法  團隊病毒如何形成？  如何防治團隊病毒？ 案例分享：管理者該拿這位老員工怎么辦？ 3、業務團隊溝通力培養 （1）溝通質量決定著決策和執行質量 （2）晨會、夕會如何避免落入俗套？ （3）如何做好承諾和反饋管理？ （4）如何跟團隊成員一起做決策？ 4、團隊學習——系統提升團隊績效 （1）引進外源的學習 （2）團隊專家：兼職講師隊伍的建立與管理 （3）團隊內部分享、反思：討論會、頭腦風暴、總結會等等 （4）最佳實踐案例整合分享 （5）建立團隊內部教練輔導文化 *效果達成：探求業務團隊持續成長動力，從追求速度轉變為追求持續穩定的高質量增長