課程背景與上級領導溝通，與下級溝通，與平級溝通，在管理過程中是非常重要的，它會將上級的命令，非常很好地傳達到下級，也會使下級的一些建議和想法，傳遞給上級，它也將使平級協作得非常好。凡是在管理過程中形成
課程背景你知道嗎？在交流溝通過程中，55%的信息是通過視覺傳達的（身體語言、眼神接觸），38%則是通過聲音（音調、語速、語氣）。也就是說，只有7%的信息是通過所說的話傳達的。可見，無論是一對一的交流或
課程背景在心理學中認為“人”是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產生一些癥狀，如產生幻覺，喪失運動機能，且變得心理失調。人們需
課程背景： 由于專業技術課程的講師和聽眾之間的信息完全不對稱,聽眾缺乏必要的專業技術常識,導致講授專業技術課程成為一個技術培訓的“頑疾”. 如何讓“牛聽的懂琴聲”、如何讓“雞與鴨”交流成為本課程的關鍵
課程背景 企業中層干部是企業人力資源的核心力量，直接影響到一個企業的生存與發展。打造一支德才兼備的中層管理隊伍是每個老總夢寐以求的。中層干部管理水平的高低以及職業化素養直接影響到企業的信譽、效益、質量
課程背景： 讓溫馨的客戶服務理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，能夠通過客戶服務溝通、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技能，全方位提升客戶
課程背景： 上班族醒著的時間中，有75﹪用于與工作相關的事情。高爾基說：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄”。 有的人每天愁眉苦臉，討厭自己的工作，視其為懲罰，于是，他的人生就是一場漫長
課程背景: 前臺是企業對外形象的窗口；接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。 對前臺接待員來說，沒有經過系統訓練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標準的禮儀行為規范，提高自身職
課程背景： 被人淡忘的《弟子規》，近年來“熱”了起來。很多單位，甚至還有不少的外資企業，用它來培訓員工。道理也很簡單：如今我們獲取知識的渠道很多也很便利，但是知識與規矩的嚴重失衡，是我們成長過程的大問
課程背景 企業之道第一是培養人才。一個天才的企業家總是不失時機地把對員工的培養和訓練擺上重要的議事日程。 毛澤東說過“世界上一切因素，都是人的因素”。一個企業想長久發展，員工的職業化素養是企業的命脈、
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