課程背景

在心理學中認為“人”是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產生一些癥狀，如產生幻覺，喪失運動機能，且變得心理失調。

人們需要從心理角度來了解如何讓他們的溝通更順暢、更有效、更愉快。了解在溝通中的作法以及背后的心理原因，在此基礎上，掌握真正的積極、有效的溝通之道。

 課程特色

本課程訓練從學員碰到的實際問題入手，透徹分析情況，并總結出問題背后的理論框架，輔助有效工具,系統全面提升學員的思維和技能、調整學員的心態，激勵學員的心靈，具有極高的說服引導能力和影響力；讓我們在溝通中更加有耐心、更加冷靜，正確面對焦慮、難過、挫敗、氣憤、消沉、嫉妒、自卑等消極行為，在人際交往中更加順暢。

一、溝通中潛藏的人性

1、人是有理由的動物——慣性

2、人都是更愛自己的——面子

3、每個人內心的“刻板效應”

4、每個人內心的“投射效應”

5、每個人的“自覺力”----性格分析

（演練：你知道你是誰？他是誰嗎？）

6、每個人的思維框架從哪里來？

7、羅森塔爾效應---它暗示和自我暗示

二、溝通中種種心理反應

1、“壓抑”怎么來的？

（案例分析）

2、溝通中的“隔離”

3、溝通中的“合理化”

4、溝通中的“自我否認”

5、溝通中的“移情”

6、別人眼里的你—消除錯位現象

7、溝通中“絕對化要求”的破壞作用

（案例分析與演練）

三、“情緒效應”如何影響溝通

1、“杏仁核”劫持了我們的大腦

2、“鏡像神經元”匱乏如何影響溝通

3、如何面對失控的人

4、出乎意料的立場轉換

5、“肩并肩”的交流

6、從“交易”到“交心”

7、“情境同一”找到共識

8、重量級的感謝與致歉

四、溝通離不開表達

1、提煉談話重點之方法

2、讓對方注意力焦距的秘密—催眠

3、溝通語言的活色生香——“具體化效應”

4、言中有物、言中有理、言中有序、言中有彩、聽者有益

5、注意你的語聲、語氣、語調——它可以為你定性

6、會說還要會聽——不一樣的傾聽

7、會聽還要會問——問題如何影響答案

視頻分析：咄咄逼人的聲音

培訓時間：一天

培訓對象：管理層、銷售人員、客服人員