課程背景 企業(yè)中層干部是企業(yè)人力資源的核心力量，直接影響到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹袑庸芾黻?duì)伍是每個(gè)老總夢(mèng)寐以求的。中層干部管理水平的高低以及職業(yè)化素養(yǎng)直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量、成本、和員工士氣.良好的心態(tài)、職業(yè)化的素養(yǎng)加上卓越的管理技能是每位優(yōu)秀管理干部必須具備的技能。管好下屬是本分，管好上級(jí)是藝術(shù)，管好同級(jí)中層領(lǐng)導(dǎo)是本事。 第一模塊：中層干部角色認(rèn)知 現(xiàn)狀分析： 搞不清自己的定位，是企業(yè)中層管理者做不好管理最深層次的原因。如何用職業(yè)化的眼光來深刻的理解這些角色，則是中層管理者搞清自己定位的關(guān)鍵。本模塊是幫助管理者破除錯(cuò)誤的角色定位，樹立職業(yè)化的角色認(rèn)知。 一、中層干部為何而生？ 頭腦風(fēng)暴： 老板為何要設(shè)中層？ 老板和中層是什么關(guān)系？ 為什么中國(guó)的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的？ 它給我們什么啟示？ 1、作為下屬的中層干部四種錯(cuò)位 2、作為上司的中層干部八種錯(cuò)位 3、作為同事的中層干部心理素質(zhì) 職責(zé)分析： 問題1：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮” 問題2：如何從“拆臺(tái)”到“補(bǔ)臺(tái)” 問題3：如何解決“本位主義”的問題 4、部門之間內(nèi)部客戶服務(wù)關(guān)系 5、內(nèi)部客戶的原則和理念 6、中層干部人格魅力塑造 7、中層干部的思維方式——從提升自己到提升別人 情景演練：我為什么要聽你的？ 課程總結(jié)： 1、 課程回顧 2、 學(xué)員感悟 第二模塊：中層干部的職業(yè)化素養(yǎng) 現(xiàn)狀分析： 為什么總是強(qiáng)調(diào)再三，不該發(fā)生的問題仍然層出不窮？ 為什么老板有戰(zhàn)略，中層推不動(dòng)？ 為什么高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木？ 很多人把這些問題歸結(jié)為執(zhí)行，殊不知，能否有效執(zhí)行的關(guān)鍵在中層，而中層管理能力的一半取決于職業(yè)化素養(yǎng)。培養(yǎng)中層的職業(yè)化素養(yǎng)刻不容緩。 一、什么是職業(yè)化素養(yǎng)？ 頭腦風(fēng)暴： 假如你是老板，你想用什么樣的員工？ 什么樣的下屬你喜歡？ 1、職業(yè)化素養(yǎng)之一—工作心態(tài) 積極心態(tài)——你陽(yáng)光點(diǎn)好嗎？ 主動(dòng)心態(tài)——老板會(huì)心動(dòng) 責(zé)任心態(tài)——我辦事你放心 敬業(yè)心態(tài)——多做多提升 案例分析：一把火怎么燒起來的？ 2、職業(yè)化素養(yǎng)之二—工作技形象 點(diǎn)評(píng)：我們的儀表是否職業(yè)化？ 3、職業(yè)化素養(yǎng)之三—工作技能 分享：我是干什么的？ 4、職業(yè)化素養(yǎng)之四—工作道德 案例分析：什么是忠誠(chéng)？ 課程總結(jié)： 1、課程回顧 2、學(xué)員感悟 第三模塊：中層干部的溝通能力 現(xiàn)狀分析： 為什么每次布置任務(wù)都很困難？ 為什么團(tuán)隊(duì)不能以愉快的方式合作？ 為什么想跟員工交心那么累？ 為什么每次討論員工都漫無(wú)邊際？ 為什么明明是我要說服對(duì)方，卻被對(duì)方代跑？ 為什么我沒說幾句，對(duì)方就暴跳如雷？ 世界由人組成，贏得人心，就贏得世界——溝通 互動(dòng)：來!讓我們一起分析分析人的共性與習(xí)慣 一\了解溝通中潛藏的人性 1、人是有理由的動(dòng)物—為什么 2、人人都愛自己—面子 3、每個(gè)人內(nèi)心的“刻板效應(yīng)” 4、每個(gè)人內(nèi)心的“投射效應(yīng)” 分享：你內(nèi)心的框架 5、人是無(wú)法改變，但是可以影響的 6、世界萬(wàn)物皆有靈——相由心生 二、認(rèn)識(shí)溝通 1、溝通的目的不是讓對(duì)方“接收”信息，而是“接受”信息！ 2、溝通傳遞的不僅僅是信息，關(guān)鍵是情感！ 3、溝通的目的不是“堅(jiān)持原則”，而是讓他人“認(rèn)同原則”! 4、溝通的目的不是“爭(zhēng)論”誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是“雙贏”! 5、溝通的目的不是讓對(duì)方“啞口無(wú)言”，而是“心悅誠(chéng)服”！ 視頻分析…… 三、四種不同類型人特征與溝通心理分析 ? 1、分析型性格 2、支配型性格 3、愛現(xiàn)型性格 4、和藹型性格 四、溝通離不開表達(dá) 1、你談話有重點(diǎn)嗎？ 2、言之有物 言之有理 言之有序 言之有彩 聽者有益 3、注意你的詞匯—詞匯的力量 4、注意你的語(yǔ)氣語(yǔ)速—它可以為你定型 5、通過提問開始交談 視頻分析：批評(píng)的藝術(shù) 五、軟化你的肢體語(yǔ)言 1、肢體語(yǔ)言會(huì)背叛我們 2、肢體語(yǔ)言傳遞著什么？ 3、面部表情、姿勢(shì)體態(tài) 4、微觀動(dòng)作、空間距離 5、“溝通投機(jī)原理”的運(yùn)用 情景演練：我跟你談?wù)? 要求： 溝通過程中，對(duì)方什么地方讓你反感？ 溝通過程中，對(duì)方什么地方讓你舒服? 溝通過程中，你發(fā)現(xiàn)對(duì)方什么細(xì)微的動(dòng)作? 你理解這些動(dòng)作的含義嗎? 六、部門之間溝通的原則 1、面子第一，道理第二 2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 3、主動(dòng)營(yíng)造良好的溝通氛圍 4、善解人意、說贊美的話 5、學(xué)會(huì)給他人一個(gè)梯子、不做抱怨 6、明確各自責(zé)任、達(dá)成共識(shí) 案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？ 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T之間合作的失敗？ 課程總結(jié)： 1、課程回顧 2、學(xué)員感悟 第四模塊：中層干部的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 現(xiàn)狀分析： 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？ 上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多干部都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。 當(dāng)今職場(chǎng)，個(gè)人英雄已經(jīng)行不通了，中層干部，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是沒有前途的！ 互動(dòng):來……我們一起做個(gè)游戲！ 要求：在座學(xué)員仔細(xì)觀察，每個(gè)做游戲?qū)W員的具體表現(xiàn) 分享學(xué)員的表現(xiàn)認(rèn)知 一、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 1、什么是團(tuán)隊(duì) 2、團(tuán)隊(duì)的定義 3、團(tuán)隊(duì)的基本要素 4、團(tuán)隊(duì)里5種類型的人 案例分析：如何分別與他們打交道 二、團(tuán)隊(duì)精神 1、什么是士氣？ 2、人是需要精神支柱的 3、培育團(tuán)隊(duì)精神 視頻分析：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 課程總結(jié)： 1、課程回顧 2、學(xué)員感悟