課程背景： 本課程以營銷學大師菲利普.科特勒的經典著作《市場營銷:原理與實踐》的最新版本 (第17版) 為基礎，該著作新添了數字化時代營銷的內容，本課程對該著作進行了提煉和 濃縮,保留了理論精華和內
本課程將深入剖析客戶投訴的根源與類型，教授有效的異議處理技巧，讓您輕松應對各類客戶挑戰。通過實例分析與角色扮演，您將學會如何將客戶的不滿轉化為滿意和忠誠，進而推動產品和服務的持續改進。 別再讓投訴成
課程背景: 現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關
課程背景 大數據時代，企業管理者越來越多地使用數據分析和各種報表，使問題分析得更深入和更容易被理解，微軟的POWER BI就是一款這樣的工具軟件，今天它已經成為大中企業總結匯報與制定決策的必備工具。
模塊一 客戶關系管理（CRM）理念 1.CRM基本理念 2.CRM發展現狀與趨勢 3.CRM與企業核心競爭力 4.客戶向導的企業文化 5.客戶資源開發 6.客戶資產管理 7.客戶滿意度和客戶忠誠度
【惠德云課堂直播預告】 直播主題：《數智化時代的客戶關系管理》 直播時間：2024年6月27日（星期四）19:30-21:00 直播講師：宮同昌老師 收費標準：258元/人 直播鏈接： 小程序鵝直
【惠德云課堂直播預告】 直播主題：《數字化時代的數據分析應用：PowerBI》 直播時間：2024年7月4日（星期四）19:30-21:00 直播講師：宮同昌老師 收費標準：258元/人 直播鏈接
課程大綱 第一章 數字化時代的服務體系構建 1、數字化時代對企業服務的要求 2、客戶服務管理體系的主要模塊 3、客戶服務管理體系案例分析 第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實 1、把“以客戶為中
模塊一 客戶關系管理（CRM）理念 1.CRM基本理念 2.CRM發展現狀與趨勢 3.CRM與企業核心競爭力 4.客戶向導的企業文化 5.客戶資源開發 6.客戶資產管理 7.客戶滿意度和客戶忠誠度
【宮同昌老師直播預告】 主辦單位：惠德云課堂 直播主題：《構建卓越的客服體系》 直播講師：宮同昌老師 直播時間：2024年8月27-28日日14:00-17:00 課程收益： 1、市場競爭激烈，迫切
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