課程背景：

本課程以營銷學大師菲利普.科特勒的經典著作《市場營銷:原理與實踐》的最新版本

(第17版) 為基礎，該著作新添了數字化時代營銷的內容，本課程對該著作進行了提煉和

濃縮,保留了理論精華和內容框架,同時考慮了中國的具體市場環境,對其中的部分內容和

案例進行了調整,使之更適合國人的理解和學習。

課程大綱

第一篇 市場營銷的本質

第1章 營銷：創造顧客價值和顧客契合

第2章 公司戰略與營銷戰略：合作建立顧客契合、價值與關系

第二篇 市場環境分析及客戶洞察

第3章 分析市場營銷環境

第4章 管理市場營銷信息獲得顧客洞察

第5章 消費者市場與消費者購買行為

第6章 B端市場與B端購買者行為

第三篇 市場營銷戰略和營銷策略組合

第7章 顧客價值導向的市場營銷戰略：為目標顧客創造價值

第8章 產品、服務和品牌：構建顧客價值

第9章 開發新產品與管理產品生命周期

第10章 定價：理解和獲得顧客價值

第11章 營銷渠道：遞送顧客價值

第12章 零售與批發

第13章 吸引消費者和溝通顧客價值：整合營銷溝通戰略

第14章 廣告與公共關系

第15章 人員銷售和銷售促進

第16章 直復、網絡、社交媒體和移動營銷

第四篇 市場營銷管理拓展

第17章 創造競爭優勢

第18章 全球市場

第19章 可持續的市場營銷

《市場營銷：原理與實踐》作者介紹：

美國西北大學凱洛格商學院終身教授 （S.C. Johnson & Son榮譽教授），被譽為"現代營銷學之父"。美國市場營銷協會（AMA）設立的"杰出營銷學教育工作者獎"第一位獲獎人。AMA稱他為"有史以來最具影響力的營銷人"。獲芝加哥大學經濟學碩士學位、麻省理工學院經濟學博士學位。曾在哈佛大學做過數學方面的博士后，在芝加哥大學做過行為科學方面的博士后。著作眾多，在權威學術期刊發表了100多篇論文，是唯一榮獲三次"阿爾法·卡帕·普西獎"的學者。擔任多家公司的營銷顧問，包括IBM、通用電氣、霍尼韋爾、美洲銀行等。著作被翻譯成20多種語言，國際影響力深遠。

講師介紹：

宮同昌老師

清華大學經濟管理學院工商管理碩士

客戶管理與數據分析專家

北京惠德培訓首席專家

惠德云課堂首席講師

惠德ＣＲＭ與大數據研修中心主任

清華、北大、上海交大、浙江大學特邀客戶管理講師

京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師                              

新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

主講課程：

1）客服體系與服務營銷系列；

2）客戶關系管理與大數據；

3）數據分析與商業邏輯；

4）企業電子商務

5）數字化轉型

6）數字化營銷