宮同昌,宮同昌講師,宮同昌聯(lián)系方式,宮同昌培訓師-【中華講師網(wǎng)】
    宮同昌 2022年度中國100強講師
    客服技巧、客服體系與服務營銷、客戶管理(CRM)、自媒體運營
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    課程目標1.引導客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價值,而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資,而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶,而不只是交易1.讓客戶把你看作知心的
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    第一篇全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值第一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2.客戶關(guān)系管理的定義3.客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1)關(guān)系的本質(zhì)在于價值的交換與對等2)
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    課程大綱 第一篇 全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值 第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么 1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系 2. 客戶關(guān)系管理的定義 3. 客戶關(guān)系管理的本質(zhì) 1) 關(guān)
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    4月12-13日上海開課第一部分:樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務形象1.如何讓你的服務更顯
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    3月29-30日 課程背景 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體
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    3月15-16日 課程背景: 隨著電子商務的不斷普及和深化,電子商務發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強,各大企業(yè)對電子商務的重視程度和應用普及率也迅猛提升。 傳統(tǒng)企業(yè)在運作電子商務的過程中還是會遇到各種
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    再次光臨的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤,而吸引他們再次光臨的因素中,首先是服務質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì),最后才是價格。 ——《哈佛商業(yè)雜志》 即使是借債度日,也要堅持“對客人微笑”。
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    課程背景 中國汽車消費已經(jīng)由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期,在市場總體需求增速放緩的情況下,汽車生產(chǎn)、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下,誰能贏得更多的客戶資源,誰就能贏得競爭。而要贏得客戶,
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    課程背景 如果說顧客是企業(yè)的生命,服務則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務始終是它們參與
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    全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值 第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么 1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系 2. 客戶關(guān)系管理的定義 3. 客戶關(guān)系管理的本質(zhì) 1) 關(guān)系的本質(zhì)在于價值的
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