課程大綱： 1、 顧客消費心理學的意義 消費心理學定義 顧客的個性心理特征、購買階梯 顧客購買過程的心理的過程 顧客消費動機：心理和實際需求 顧客的消費潛能與逐利心態 2、 銷售員的銷售心理 對自己
課程大綱 1. 認知顧客投訴定義及重要性 顧客投訴的意義 顧客投訴的成因和類型 問題處于哪里，避免比處理更重要 2. 處理顧客投訴3大原則 投訴是金，反敗為贏 先處理感情，再處理事情 實效是
在激烈的競爭環境之下，提供差異化的服務成為公司重要的優勢，而顧問式的服務大大提高銷售顧問為客戶解決問題和痛點的能力，最后有效提高成交的機會。這個課程就深入分析客戶成交的原因，銷售顧問能提高給客戶有價
課程大綱 1. 管理角色認知與心態轉換 管理者的角色范圍與不同 優秀管理者應具備的條件和技能分析 關鍵能力和心態改變 自我評價與定下成長計劃 2. 團隊的特征和管理 高效團隊的特征 優秀管理者
課程大綱 1. 管理的計劃和執行 你日常需要做的計劃內容 執行過程中常遇到的困難 2. SMART和PDCA法則 目標對我們的影響：個人目標和團隊目標的關系 SMART的原則和制定練習 有效
課程大綱 1. 走進教練的角色 什么是教練？ 教練的重要性 教練式管理和傳統管理的分別 教練式管理的好處 成為良好輔導員的條件 2. 教練技巧與過程 前中后三個階段的過程與技能 教練的四步驟
課程大綱 1. 什么是激勵？ 什么是激勵 激勵的重要性 對于管理人員和員工的幫助 現在工作間（辦公室/店鋪）的士氣情況分析 你面臨的挑戰有哪些來自于團隊？ 團隊的士氣問題對業績的影響 為什么關注
1. 卓越服務是什么？ 顧客體驗重要的絕對性 你現在處于服務的什么水平？ 突破到卓越的條件 2.咨詢式的服務流程 傳統與咨詢式服務的分別 咨詢式服務的流程和步驟 各個步驟分解和重點 3. 做到卓越就
有沒有想過你在工作遇到的困難，是來自于對自己和別人的不了解？DiSC是一套國際廣泛應用的工具，透過有效的測評找出你的性格和行為特征，可用于了解團隊，提升工作的溝通效果。除了了解自己之外，也會學習其他
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