課程大綱

1.    管理角色認知與心態轉換

• 管理者的角色范圍與不同
• 優秀管理者應具備的條件和技能分析
• 關鍵能力和心態改變
• 自我評價與定下成長計劃

2.     團隊的特征和管理

• 高效團隊的特征
• 優秀管理者應具備的條件和技能分析
• 發揮管理者的影響力，讓員工跟隨
• 目標制定的法則，從公司到部門和個人的分解
• 了解人才按能分工，明確計劃互相協調
• 績效評估與反饋，對成效的修正

3.     常見的溝通場景

• 你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經驗和困難
• 溝通練習：假如你有一個億
• 如何做到有效的溝通？三大元素：
• 身體語言與位置
• 談話的語調與速度
• 溝通的內容與結構
• 店長對店員的溝通場景模擬與角色扮演

4.    由分工到有效授權

• 為什么要授權？
• 成功的授權具備的因素
• 授權的過程和跟進
• 案例討論與演練

5.    團隊激勵提升動能

• 激勵士氣的重要性
• 激勵就是滿足人的需求
• 六個常用的激勵方式
• 物質與非物質方法的落地
• 有效激勵的四個步驟與BEST技巧
• 關鍵字的提煉
• 激勵場景模擬與角色扮演

6.     持續的團隊發展和管理

• 團隊發展五階段：成立期、動蕩期、成熟期、高產期、衰退期
• 各個階段的建設重點、溝通方法和管理方法