在激烈的競爭環境之下，提供差異化的服務成為公司重要的優勢，而顧問式的服務大大提高銷售顧問為客戶解決問題和痛點的能力，最后有效提高成交的機會。這個課程就深入分析客戶成交的原因，銷售顧問能提高給客戶有價值的地方，并透過每一步的解釋、演練和案例分析，達到成交的效果。

課程大綱

1.     有效提高成交的分析

• 成交的關鍵因素
• 服務對有效成交的分析
• 有效成交對公司、員工和客戶的意義

2.     銷售員和銷售顧問的區別

• 什么是銷售員？ 
• 客戶體驗，和提供附加價值的意義
• 銷售顧問與銷售員的對比
• 優質銷售顧問的條件

3.     銷售顧問的服務步驟和演練

• 顧問式服務的《七步一心》
• 全面的銷售環節：售前、售中、售后
• 建立信心是整個服務的關鍵
• 服務七個步驟的講解和分析

A.       建立親和感

B.       了解客戶需求：觀察與精準的提問技巧

C.       產品/服務展現的法則和技巧

D.       產品/服務的對比與協助客戶選擇

E.       異議處理和回應技巧

F.       成交溝通方法，分辨成交信號

G.       售后服務與說明，感動客人部署二次購買

4.     銷售顧問的成功案例分析

• 管理咨詢行業的服務方法
• 高級零售服務的私人定制
• 大眾品牌的顧問式銷售案例
• 你自己的成功案例

5.     個人演練與平分

• 每個人的示范、評分與點評
• 日后的練習、跟進與應用