1. 卓越服務(wù)是什么？

• 顧客體驗(yàn)重要的絕對(duì)性
• 你現(xiàn)在處于服務(wù)的什么水平？
• 突破到卓越的條件

2.咨詢式的服務(wù)流程

• 傳統(tǒng)與咨詢式服務(wù)的分別
• 咨詢式服務(wù)的流程和步驟
• 各個(gè)步驟分解和重點(diǎn)

3. 做到卓越就是要用心

• 用心的六個(gè)重點(diǎn)
• 關(guān)鍵步驟如何做到用心和卓越
• 換位思考法做服務(wù)承諾

4.行業(yè)應(yīng)用和案例分析

• 用心在不同行業(yè)的應(yīng)用
• 案例討論與演練
• 落地實(shí)施和跟進(jìn)