l 《流程圣經》ISBN 978-7-5060-7764-4 l 《流程績效實戰》ISBN 978-7-5060-8966-1 【受眾】 l 流程管理專業人員 l 部門經理/主管 【目的】 1. 理
【課程背景】 國際流程界有兩大管理思想，一個是大家耳熟能詳的哈默博士倡導的BPR流程再造；另一個就是以拉姆勒博士發明的BPM/BPI流程改進與管理。 從生成年代來看，拉姆勒博士發明的流程管理形成于2
【課程背景】 科學的昌明，要拜“還原論”所賜。但自20世紀五十年代以來，系統論有了長足的發展和實證的成功實踐。系統論、控制論和信息論被冠以“20世紀經典三論”。 基于系統論、控制論和信息論來研究企業
【課程背景】 企業是人的集合，同時企業也是活動的集合。企業將人集合起來的目的，就是讓人去從事經營活動和管理活動。一家企業的經營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是
【課程背景】 企業是人的集合，同時企業也是活動的集合。企業將人集合起來的目的，就是讓人去從事經營活動和管理活動。一家企業的經營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是
【課程背景】 企業是人的集合，同時企業也是活動的集合。企業將人集合起來的目的，就是讓人去從事經營活動和管理活動。一家企業的經營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是
【課程背景】 21世紀是體驗經濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業標桿企業引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企業戰略核心指標，期冀它能為企業的客戶
【課程背景】 21世紀是體驗經濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業標桿企業引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企業戰略核心指標，期冀它能為企業的客戶
【課程背景】 隨著服務業在整個經濟中的比重不斷上升，對“服務”的管理顯得迫切而必要，于是，脫胎于傳統生產管理，并增添了服務管理內容的運營operations管理就成為現代企業管理中最活躍的一個分支。
【課程背景】 企業無時無刻不在精益求精地、持續優化自己的產品與服務。其優化的途徑有結構優化、元素優化、原理優化、系統優化等。 同理，管理者也應該對企業——這個產出產品與服務的商業機器本身實施優化。而
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
