【課程背景】

企業是人的集合，同時企業也是活動的集合。企業將人集合起來的目的，就是讓人去從事經營活動和管理活動。一家企業的經營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是否高效。因為流程是企業經營活動的標準化、規范化描述、是企業管理活動的標準化、規范化描述。而流程管理，則是要確保：

1. 流程設計得合理高效；

2. 從事流程活動的部門與崗位符合流程的績效要求。

另外，通常認為，企業自上了ERP企業資源計劃開始，就完成了流程的標準化，并依靠計算機系統，保障了流程的效率。但，因為ERP系統的產品化特征，使相當一部分的流程無法隨需應變、與時俱進地持續優化。另一方面，如果企業沒有上ERP，那么流程則分散在不同的所謂“信息孤島”中，無法發揮流程帶來的“跨部門無縫隙”的要求。

本課程主要解決無論企業是否已經上了ERP系統狀態下的流程優化，即上述第一類問題。

【課程受眾】 運營總監；流程專員；流程管理部成員。

【課程時長】2天

【課程形式】

課程以工作坊的形式，實盤案例進行教學（以企業實際案例進行教學），講練結合，現場咨詢式點評。

工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領域富有經驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團體在該名主講人的指導之下，通過練習、互相糾錯、老師點評等形式，讓學員學懂知識、學會方法、掌握技能。

課程完全改變老師講學員聽的灌輸式模式，以過程實效和結果產出為出發點，以學員公司實際案例為核心，運用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現場解答等多種培訓方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓成果得以彰顯。

【課程收益】

? 掌握基于國際最優流程方法論“拉姆勒-布拉奇方法論”

? 解決企業實際流程設計問題

【課程產出】

? 優化后的企業核心流程

? 企業核心流程部門活動及崗位活動矩陣表

【課程綱要】

一、流程概念辨析

1、流程定義

2、流程設計與再設計Design/Redesign

3、流程改進與優化Improvement

4、流程再造與再工程化Reengineering

二、流程的范疇

1、客戶閉環

2、跨部門

3、跨科室

4、跨崗位

5、崗位活動

三、流程改進/優化/設計/再設計的理由

1、基于員工抱怨？

2、基于跨部門溝通問題？

3、基于老板訴求？

4、基于客戶抱怨？

5、基于流程績效差距？

四、流程改進改進/優化/設計/再設計的標準

1、以員工滿意為準？

2、以部門溝通暢順為準？

3、以老板滿意為準？

4、以客戶滿意為準？

5、以達成組織績效為準？

五、流程改進/優化/設計/再設計的步驟

1、現況流程的績效差距評估

2、現況流程斷點disconnects分析

3、新流程的績效參數設定

4、新流程設計

5、新流程績效指標設計

6、新流程模擬

7、新流程上線

8、新流程績效監控

9、基于績效指標差距的新流程調優。

六、流程優化實戰

1、選擇企業戰略關鍵流程

2、明確流程績效差距

3、分析流程斷點

4、新流程績效參數設計

5、新流程再設計

? 統一入口/出口設計

? 流程業務邏輯設計

? 流程泳道圖設計

? 流程角色活動分解設計

? 流程角色活動績效指標設計

6、新流程模擬

7、新流程部署計劃

? 新流程績效表單設計

? 新流程績效數據采集安排

七、總結與提高