【課程背景】

企業(yè)是人的集合，同時(shí)企業(yè)也是活動的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經(jīng)營活動和管理活動。一家企業(yè)的經(jīng)營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是否高效。因?yàn)榱鞒淌瞧髽I(yè)經(jīng)營活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述、是企業(yè)管理活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述。而流程管理，則是要確保：

1. 流程設(shè)計(jì)得合理高效；

2. 從事流程活動的部門與崗位符合流程的績效要求。

另外，通常認(rèn)為，企業(yè)自上了ERP企業(yè)資源計(jì)劃開始，就完成了流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，保障了流程的效率。但，因?yàn)镋RP系統(tǒng)的產(chǎn)品化特征，使相當(dāng)一部分的流程無法隨需應(yīng)變、與時(shí)俱進(jìn)地持續(xù)優(yōu)化。另一方面，如果企業(yè)沒有上ERP，那么流程則分散在不同的所謂“信息孤島”中，無法發(fā)揮流程帶來的“跨部門無縫隙”的要求。

本課程主要解決無論企業(yè)是否已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)狀態(tài)下的流程績效化，即第一類問題中的高端問題。這個(gè)高端問題涉及流程的流域規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)，以及基于績效的流程管理。

【課程受眾】 運(yùn)營總監(jiān)；流程專員；流程管理部成員。

【課程時(shí)長】2天

【課程形式】

課程以工作坊的形式，實(shí)盤案例進(jìn)行教學(xué)（以企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場咨詢式點(diǎn)評。

工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個(gè)領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團(tuán)體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過練習(xí)、互相糾錯(cuò)、老師點(diǎn)評等形式，讓學(xué)員學(xué)懂知識、學(xué)會方法、掌握技能。

課程完全改變老師講學(xué)員聽的灌輸式模式，以過程實(shí)效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員公司實(shí)際案例為核心，運(yùn)用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場解答等多種培訓(xùn)方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調(diào)動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。

【課程收益】

? 掌握流程規(guī)劃方法

? 掌握流程設(shè)計(jì)方法

? 掌握流程節(jié)點(diǎn)落地方法

【課程產(chǎn)出】

? 企業(yè)流程拓?fù)鋱D

? 企業(yè)核心流程圖

? 企業(yè)核心流程角色活動表

【課程綱要】

一、流程規(guī)劃概念

1、從長江流域看企業(yè)流程規(guī)劃

2、從中國高鐵“八縱八橫”看企業(yè)流程規(guī)劃

3、流程地圖與流程拓?fù)鋱D

? 地圖與地域

? 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渑c流程

4、看待流程的兩種視角

? 還原論視角看流程

? 系統(tǒng)論視角看流程

? 兩種視角度的差異與辯證關(guān)系

二、系統(tǒng)視角的流程的體系

1、流程拓?fù)鋱D

2、流程圖

3、流程節(jié)點(diǎn)（部門）活動表

4、流程節(jié)點(diǎn)（崗位）活動表

三、流程管理

1、傳統(tǒng)流程管理概念

? 靜態(tài)

? 基于文檔與規(guī)范

2、現(xiàn)代流程管理概念

? 設(shè)計(jì)流程“自適應(yīng)”體系

? 基于PDCA戴明循環(huán)的流程管理

? 基于“反饋機(jī)制”的流程管理

? 流程管理反饋閉環(huán)與戰(zhàn)略管理反饋閉環(huán)的關(guān)系

四、流程管理實(shí)戰(zhàn)

1、流程規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)

? 設(shè)計(jì)全組織流程拓?fù)鋱D

? 梳理全組織流程清單

2、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)

? 設(shè)計(jì)企業(yè)核心流程圖

? 設(shè)計(jì)核心流程節(jié)點(diǎn)活動表

ü 部門活動表

ü 崗位活動表

3、流程績效設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)

? 設(shè)計(jì)企業(yè)核心流程績效指標(biāo)鏈

4、企業(yè)流程管理398閉環(huán)規(guī)劃

五、總結(jié)與提高