課程簡介： ? 此課程源于5家全國性互聯網金融及財富管理機構的背景調研； ? 20余位業內人力資源培訓經理的真實困惑； ? 團隊一年課量超100天的位行業培訓講師的關于金融業現狀的真實總結； ? 近
【課程背景】 隨著市場經濟的不斷深入以及管理實踐的不斷發展，“客戶滿意”成為越來越多公司評價企業的經營效果的標準，成為團隊評價工作績效的指標。對客戶滿意的追求的促生，促進了“全面客戶服務”。本課程可
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當的職場禮儀在辦公室里不可或缺。
課程收益： 1. 通過對服務的闡述，讓學員充分的認識到在服務經濟時代，服務對企業、客戶、個人的重要性； 2. 通過對第一印象及大腦的認知方式，讓學員深刻認識到禮儀在服務客戶中的重要性； 3. 通過知
【培訓大綱】 DAYS1 優質服務禮儀 ? 第一講：重新認識和發現自我——禮儀的作用 ? 什么是禮儀，什么是服務禮儀？ 提高服務人員的個人素質 提高客戶滿意度 創造品牌效應 ? 服務禮儀的基本要求
【課程背景】 美國著名營銷專家菲力普〃科特勒曾經對服務又這樣的界定：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導致任何所有權的發生，他的生產可能與某種有形產品密切聯系在
一、 課程特色 1. 內外兼修，與服務所在區域工作現狀緊密結合； 2. 理論和實踐相結合，生動、易學、富于內涵； 3. 通過小組討論，增強學員的體驗感，真實生動的情景模擬演練，讓學員們逐漸運用在工作
一、 培訓對象 ： 醫院各部門區域護士，包括：醫導、門診護士、急診護士、病房護士、見習護士等或者打算從事護士行業的人員。 二、 培訓目標 1. 了解在醫療領域護士禮儀的重要性 2. 使學員了
這是一個以客戶為導向的時代，甚至讓客戶滿意都不再是其一唯一的目標和追求，很多的企業不斷的推出一個有一個服務產品，是為了超越客戶的滿意度，讓客戶101%的滿意。根據美國營銷策略的研究結果：91%的客戶會
世界在變，時代在變，任何企業要想順應當今世界不斷發展變化的現實，惟有跟隨時代發展的步伐，才能增加企業的發展契機。人是企業生產力中的核心因素，組織的創新、變革和發展根源于員工的學習和進步。今天，員工的培
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