第一天上午  9：00 - 12：00

解讀篇：如何正確理解并定位戰略性員工關系管理

第一章  正確認識戰略性員工關系管理價值

第一節  何謂員工關系與員工關系管理

第二節  何謂戰略與戰略性員工關系管理

第三節  戰略性員工關系管理的主要職責及其內容

第四節  戰略性員工關系管理的價值與意義

第二章  戰略性員工關系管理者的角色與勝任特征

第一節  戰略性員工關系管理者在組織管理者中的角色定位

第二節  戰略性員工關系管理者在人力資源管理中的角色定位

第三節  戰略性員工關系管理者的任職資格

第四節  戰略性員工關系管理者的勝任特征

實戰演練：如何成為一名合格的戰略性員工關系管理者

第一天下午  13：00 - 18：00

實施篇：如何構建體系并實施戰略性員工關系管理

第一章：構建戰略性員工關系管理工作體系

第一節  互聯網時代知識型員工的特點及管理特征

第二節  心理學在戰略性員工關系管理中的運用

第三節  構建符合組織發展的戰略員性工關系管理工作體系

小組討論：如何成功構建一套戰略性員工關系管理體系

第二章：讓溝通無處不在-戰略性員工關系管理之魂

第一節  構筑全方位的內部溝通渠道體系

第二節  持續推進組織內良性的互動溝通渠道

1. 成長類主要溝通方式（九種）

2. 活動類主要溝通方式（八種）

3. 會議類主要溝通方式（六種）

4. 組織類主要溝通方式（六種）

5. 培訓類主要溝通方式（八種）

6. 載體類主要溝通方式（五種）

第三節  掌握溝通技能，保障溝通效果

       1. 如何與不同性格類型員工溝通

   2. 如何與上級進行有效溝通

   3. 如何運用同理心進行雙贏溝通

情景模擬：如何與不同類型的員工進行溝通

第三章：讓激勵隨時發生-戰略性員工關系管理核心

第一節  全方位構建員工激勵工作機制

第二節  創意激勵方式，保障激勵效果

第三節  持續激勵行為，強化激勵效果

第四節  全面推進企業文化落地建設工作

      1．建立企業文化理念體系

      2. 系統搭建企業文化落地系統

      3. 全方位實施企業文化落地措施

      4. 讓企業文化效果持續提升

小組討論：如何開展富有創意的企業文化活動

第二天上午  9：00 - 12：00

第四章：讓關懷深入人心-戰略性員工關系管理關鍵

第一節  全方位搭建員工關懷工作體系

第二節  保障各項員工關懷項目做到位

第三節  系統實施各項員工關懷項目

1. 不同類別員工關懷計劃

       2. 全年員工活動關懷計劃

       3. 內外部企業社會責任計劃（CSR）

       4. 員工心理輔助計劃（EAP）

       5. 員工成長關愛基金計劃

6. 員工貼心福利計劃

7. 員工健康關愛計劃

情景模擬：如何做好員工心理輔導溝通

第五章：讓發展促進成長-戰略性員工關系管理根本

第一節  構建員工職業發展管理體系

       1. 員工職業發展工作體系

       2. 員工職業發展政策保障

       3. 員工職業發展資源保障

第二節  開展員工職業生涯發展規劃

1. 正確規劃員工職業生涯

2. 員工職業生涯規劃的動態調整

3. 系統開展員工職業規劃培訓

第三節  全面培育與提升員工職業化素養

1. 職場成功必備軟技能培養

2. 健康職業心理輔導與培養

3. 高效工作技能培訓與提升

實戰演練：如何為員工進行職業生涯規劃

第六章：讓和諧成為主調-戰略性員工關系管理導向

第一節  建立勞動關系規章及處理機制

       1. 建立勞動關系處理工作機制

       2. 建立勞動關系處理工作流程

       3. 建立內部員工檔案管理系統

第二節  及時處理勞動關系糾紛與爭議事件

       1. 新法后常見勞資問題及解決技巧

       2. 正確認識并處理勞動關系問題

       分享：勞動關系糾紛與處理的經典案例

第三節  培育全員和諧勞動關系意識

1. 培育管理層合理應對勞動關系問題

       2. 培育員工層正確看待勞動關系問題

       3. 積極發揮工會組織的價值與作用

實戰案例分析：如何應對勞動關系糾紛事件

第二天下午  13：00 - 18：00

持續篇：這樣評估與優化戰略性員工關系管理

第九章  有效評估戰略性員工關系管理工作

第一節  評估戰略性員工關系管理工作的意義

第二節  戰略性員工關系管理工作的評估方法

1. 員工滿意度/敬業度調查活動

2. 現場調研與外部客戶訪談

       3. 組織內外員工關系診斷

第三節  合理運用戰略性員工關系管理工作評估結果

第十章  有效優化戰略性員工關系管理工作

第一節  優化戰略性員工關系管理工作的意義

第二節  戰略性員工關系管理工作的優化方式

1. 明確制定改進計劃

2. 及時監控改進結果

第三節  持續優化戰略性員工關系管理工作

       1. 建立持續的員工敬業度調查機制

       2. 不斷優化與完善組織發展策略

實戰演練：如何有效地開展一次員工滿意度調查活動

課程總結：現代企業如何在互聯網時代創建和諧并常青基業