【課程提綱】一、認(rèn)識(shí)你自己 通過(guò)問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。1、 測(cè)試你的溝通能力狀況2、 測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)二、溝
【課程綱要】一、不為你所知的演講1、 演講究竟能產(chǎn)生什么價(jià)值2、 演講離你有多遠(yuǎn)3、 成功演講的6大要素? 熱愛(ài)——成功演講的內(nèi)因? 準(zhǔn)備——案例：像喬布斯那樣做準(zhǔn)備? 練習(xí)——熟才能生巧? 學(xué)習(xí)——
第一部分： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知一、我是誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的角色定位 二、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)三、客戶需要的到底是什么四、如何讓買樓者像父母一樣絕對(duì)相信你第二部分：置業(yè)顧問(wèn)形象禮儀—讓自己一看上去
第一板塊： 中高層領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特形象魅力篇1、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則 讓商務(wù)伙伴第一時(shí)間記住你 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào) 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào) 個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)2、商務(wù)人士社交表
第一模塊：服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)-------------- 讓你的服務(wù)深入客心?服務(wù)心態(tài)建設(shè) - - - 溝通從心開(kāi)始n 服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧n 你為了什么要做好銀行服務(wù)工作u 客戶經(jīng)理自我定位u 客戶
【課程提綱】一、前言：真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、保障的來(lái)源——成為職業(yè)化的職業(yè)者3、職業(yè)化所需要的管理（1）觀念（思維）管理（2）態(tài)度（情緒）管理（3）行為（結(jié)果）管理二、職業(yè)化觀念（思維
【課程大綱】第一部分：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要
【課程大綱】一、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、規(guī)范的醫(yī)護(hù)禮儀是醫(yī)患溝通的橋梁3、良好的心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量二、導(dǎo)醫(yī)禮儀規(guī)范篇1、儀容儀表禮儀（發(fā)型、面容、個(gè)人衛(wèi)生、著裝）2、儀態(tài)舉止禮儀2
【課程前言】古語(yǔ)中有這樣一段話，叫做男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎，其實(shí)在現(xiàn)今男女平等的時(shí)代，我們可能往往都要找一份非常好的工作，一份好的工作，真的可以改變我們的人生。心理學(xué)家?jiàn)W里.歐文斯說(shuō)：“大多數(shù)人錄用的
【課程背景】服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用，好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。如今，對(duì)于日益精細(xì)的客戶需求，日
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