【課程提綱】

一、認識你自己

通過問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優勢和需改進的領域。

 1、 測試你的溝通能力狀況

 2、 測試你的行為風格特點

 二、溝通是什么

 理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。

 1、 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞

 2、 溝通的第一個原則：夸獎他人優點

 3、 溝通的重要性：對個人、對公司

 4、 溝通的第二個原則：充分的雙向溝通

 5、 溝通的第三個原則：運用多種表達方式

 三、做個好聽眾

 有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎，通過學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

 1、 傾聽的6個原則

 2、 溝通的四個技巧

3、溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方

 四、有效的說

    我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人

 1、 對事不對人（談行為不談個性）

 2、 坦陳自己的真實感受

 3、 多提建議少提主張

 4、 發揮語言的魅力

 5、 讓對方理解自己的意思

 6、 說出實情

 7、 溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴

 五、認識四種風格

 每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

 1. 如何與紅色性格的人有效溝通

 2. 如何與黃色性格的人有效溝通

 3. 如何與藍色性格的人有效溝通

 4. 如何與綠色性格的人有效溝通

 六、化解沖突

 有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略化解沖突。

 1. 識別和挖掘異議

 2. 找出異議的原因

 3. 建設性反對

 4. 一次只說一個原因

 5. 識別并滿足對方的利益

 6. 溝通的第六個原則：主動改善關系

 七、快樂人生

 人際關系的建立和改善有其內在規律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。

 1. 人際關系建立的過程和技巧

 2. 人際關系破裂的過程和解決方案

八、行動計劃
 如何把所學運用于工作中取得更好的管理業績