第一板塊： 中高層領導獨特形象魅力篇

1、商務人士成功職業形象設計原則

  讓商務伙伴第一時間記住你

  個人形象設計與企業整體形象協調

  個人形象設計與個人風格協調

  個人形象因客戶不同而做微調

2、商務人士社交表情修煉 ---“儀容管理“

男士儀容

  商務男士發式發型與其身份地位的匹配性

  商務男士社交表情的有效應用

  商務男士面部及手部護理具體要領

女士儀容

  優雅女士看場合，選發型

  優雅女士眼神及表情的管理

  優雅女濃妝淡抹總相宜

  優雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點紅  

3、商務人士成功職業形象修煉 ---“儀表管理”

  形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話

  服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

  穿著的TOP原則

  商務男士著裝風格的定位與色彩搭配

  商務男士高品質西裝、領帶、飾品、鞋襪等配帶要求

  優雅女士的職業裝與休閑裝

  優雅女士百變配飾的完美搭配

  優雅女士常見著裝誤區點評 

4、商務人士行為舉止修煉---“儀態及肢體動作管理”

  四種體態“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”

  你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。

  不同場合、不同對象、不容儀態

  高端社交接待站姿、坐姿、走姿

  高端社交手勢的應用與影響力

  通過儀態讀懂你的社交伙伴

  善用百變肢體動作，解讀對方心理

第二板塊：中高層領導成功商務接待禮儀篇

1、    常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧

2、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象

3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心

4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您

5、  迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸

6、  高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次

7、  行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到

8、  社交視線關注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目

9、  社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離

10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便

11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手

12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀---以客為尊

13、演講、發言禮儀 --- 領導魅力

第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇

1、“色”眼識人、了解自己、讀懂對方

 領取你的性格密碼——我是誰？

 領取社交伙伴的性格密碼——他要什么？

 學習了解客戶心理溝通層次圖

 探索客戶心理冰山

 進入客戶的心理世界

 同理心我懂你的心

 盡快進入客戶心理舒適區

2、   解讀“紅、黃、藍、綠”四種性格各自特征及心理需求

溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

  紅色性格——溝通特點及心理需求

  黃色性格——溝通特點及心理需求

  藍色性格——溝通特點及心理需求

  綠色性格——溝通特點及心理需求

3、社交接待中快速判斷客戶性格，并采用針對性的溝通模式

  從社交表情判斷客戶性格

  從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格

  從客戶喜好及對待金錢的態度判斷其性格

  從拿包姿勢判斷客戶性格

  從交談反應判斷客戶性格

  從交談內同及方式判斷客戶性格