第一板塊： 中高層領導獨特形象魅力篇
1、商務人士成功職業(yè)形象設計原則
讓商務伙伴第一時間記住你
個人形象設計與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)
個人形象設計與個人風格協(xié)調(diào)
個人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、商務人士社交表情修煉 ---“儀容管理“
男士儀容
商務男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性
商務男士社交表情的有效應用
商務男士面部及手部護理具體要領
女士儀容
優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型
優(yōu)雅女士眼神及表情的管理
優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜
優(yōu)雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點紅
3、商務人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”
形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話
服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
穿著的TOP原則
商務男士著裝風格的定位與色彩搭配
商務男士高品質(zhì)西裝、領帶、飾品、鞋襪等配帶要求
優(yōu)雅女士的職業(yè)裝與休閑裝
優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配
優(yōu)雅女士常見著裝誤區(qū)點評
4、商務人士行為舉止修煉---“儀態(tài)及肢體動作管理”
四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”
你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。
不同場合、不同對象、不容儀態(tài)
高端社交接待站姿、坐姿、走姿
高端社交手勢的應用與影響力
通過儀態(tài)讀懂你的社交伙伴
善用百變肢體動作，解讀對方心理
第二板塊：中高層領導成功商務接待禮儀篇
1、 常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
2、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象
3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心
4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
5、 迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸
6、 高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次
7、 行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到
8、 社交視線關注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目
9、 社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀---以客為尊
13、演講、發(fā)言禮儀 --- 領導魅力
第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇
1、“色”眼識人、了解自己、讀懂對方
領取你的性格密碼——我是誰？
領取社交伙伴的性格密碼——他要什么？
學習了解客戶心理溝通層次圖
探索客戶心理冰山
進入客戶的心理世界
同理心我懂你的心
盡快進入客戶心理舒適區(qū)
2、 解讀“紅、黃、藍、綠”四種性格各自特征及心理需求
溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
紅色性格——溝通特點及心理需求
黃色性格——溝通特點及心理需求
藍色性格——溝通特點及心理需求
綠色性格——溝通特點及心理需求
3、社交接待中快速判斷客戶性格，并采用針對性的溝通模式
從社交表情判斷客戶性格
從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格
從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格
從拿包姿勢判斷客戶性格
從交談反應判斷客戶性格
從交談內(nèi)同及方式判斷客戶性格
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