【課程大綱】 頭腦風暴 你心目中真正的專業形象是什么樣的？你碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員
【課程大綱】 第一講 窗口工作人員應具備的職業素養 一、窗口工作人員的職業心態——心態決定服務品質 1. 敬業、職業、專業 2. 責任心、守法原則與危機感 3. 忠誠盡責對抗明哲保身 4. 換位思
【課程大綱】 一、服務禮儀與服務意識概述 1. 禮儀概述 禮儀的定義 / 服務禮儀的作用 / 服務禮儀的基本要求 2. 服務意識：什么是服務意識 /優質服務理念：優質服務就是穿客戶的鞋子 / 客戶
【課程大綱】 第一講 銷售禮儀之“服務意識” 一、什么是服務意識，什么是客戶最需要的 二、良好服務態度的展現 三、職業銷售人員的專業素養：銷售、服務、禮儀的結合 第二講 銷售人員之“黃金印象” 內
【課程大綱】 頭腦風暴 在職場或商場，你碰到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。 前言：為
【課程大綱】 第一模塊：從內心深處領悟情商的重要性 1、家庭 2、生活 3、社會 4、企業 第二模塊：逆境中的情商管理 1、家庭責任 2、企業責任 3、自身責任 第三模塊：實戰情商管理訓練 1、
【課程大綱】 第一講 禮儀概述 “因為你不了解禮儀，所以才認為不需要禮儀” 一、認識禮儀與現代商務禮儀 二、對內、對外交往中使用禮儀的重要性 三、使用禮儀的原則 本章培訓方式：講師講授，并與學員交
【課程大綱】 第一講 讓卓越的服務理念體現在服務行為中 一、終端服務惹的禍——失去客戶的代價 二、客戶是什么？——你和企業的船 三、其實你不懂我的心——新體驗經濟時代下的客戶服務模式 思考：新客戶
“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱”，經濟快速發展的中國越來越需要找到民族的文化歸屬感。禮儀不僅具有個人修身、調節人際關系和進行社會管理的重要價值，而且一個國家，一個民族文化的集中表現。中國自古就有“禮
第一模塊：禮儀與職業形象——職場人士的必修課程l 禮儀的起源、定義以及內涵l 商務人士學習禮儀的作用內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑l 職業形象的構成要素、傳達的信息
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