第一模塊：禮儀與職業形象——職場人士的必修課程
l??? 禮儀的起源、定義以及內涵
l??? 商務人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
l??? 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
l??? 禮儀是來自內心的一份修養
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第二模塊：職業形象塑造——職業魅力的個性化展現
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
l??? 第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
l??? 女士化妝修飾的禮儀
l??? 女士淡妝的基本要求
l??? 工作淡妝的九個步驟
l??? 儀容修飾的要求
l??? 頭發的美化
l??? 面容的修飾
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二、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1，? 服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重
2，著裝的TPO原則
3，女性職業著裝
4，飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
5，職業男士西服的穿著與搭配
l??? “三個三”原則
l??? 西服的面料、顏色、款式要求
l??? 襯衫與西服的搭配
l??? 領帶是男人的酒窩
l??? 細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
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三、儀態禮儀
l??? 女士兩種站姿，男士兩種站姿
l??? 女士三種坐姿，男士兩種坐姿
l??? 穩健精神的走姿
l??? 端莊得體的蹲姿
l??? 引領和指示的規范手勢要求
l??? 微笑的魅力，微笑的心態
l??? 眼神與完美表達訓練
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第三模塊：商務會面禮儀——提升職場形象競爭力
1，問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2，稱呼的基本要求與禮儀規范
3，握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
4，名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
5，介紹的分類,
l??? 自我介紹的禮儀規范
l??? 第三方介紹的要求與順序、舉止與規范
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第四模塊：商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲
一、拜訪禮儀
1，拜訪的類型
2，拜訪的準備與形象要求
3，拜訪基本禮儀
二、接待禮儀
1，接待規格：對待接待、高規格接待、低規格接待
2，接待基本禮儀
接待禮儀七步曲：
1）預做準備：了解賓客的基本情況、制訂接待方案、接待人員著裝、接待環境布置
2）熱情接待：迎賓工作、確認來賓身份、見面禮節
3）迅速聯絡
4）引導訪客：引導禮儀、引見及引入座禮儀
5）入座備茶：
6）介紹交談
?7）送別客人
3，會見、會談、會議位次排列
談判位次排列
簽字儀式位次排列
轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌
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第五模塊：宴請禮儀——細節決定成敗
（一）中餐禮儀
??中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
1，?宴請規格與邀請
2，席位與座次的安排
3，點菜的技巧和禁忌
4，吃和吃相的講究
5，喝酒的講究
6，中途離席
7，酒宴上的禮儀
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（二）西餐禮儀簡介?
l???西餐著裝要求
l???西餐擺臺及餐具介紹
l???西餐席位的排列
l???西餐宴會的程序
l???西餐上菜順序
l???西餐宴會的禁忌
l???西餐餐巾的用法
l???西餐禮儀細節
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第六模塊：電話禮儀 ——只聞其聲的修養體現
l??樹立良好的企業電話形象
l??電話禮儀的基本原則
l??接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
l??打電話誰先掛
l??如何打出電話
l??接聽電話的注意事項
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