第一模塊：禮儀與職業形象——職場人士的必修課程

l??? 禮儀的起源、定義以及內涵

l??? 商務人士學習禮儀的作用

內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

l??? 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面

l??? 禮儀是來自內心的一份修養

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第二模塊：職業形象塑造——職業魅力的個性化展現

一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象

l??? 第一眼印象=第一印象=首輪效應

7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

l??? 女士化妝修飾的禮儀

l??? 女士淡妝的基本要求

l??? 工作淡妝的九個步驟

l??? 儀容修飾的要求

l??? 頭發的美化

l??? 面容的修飾

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二、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用

1，? 服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重

2，著裝的TPO原則

3，女性職業著裝

4，飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足

5，職業男士西服的穿著與搭配

l??? “三個三”原則

l??? 西服的面料、顏色、款式要求

l??? 襯衫與西服的搭配

l??? 領帶是男人的酒窩

l??? 細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

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三、儀態禮儀

l??? 女士兩種站姿，男士兩種站姿

l??? 女士三種坐姿，男士兩種坐姿

l??? 穩健精神的走姿

l??? 端莊得體的蹲姿

l??? 引領和指示的規范手勢要求

l??? 微笑的魅力，微笑的心態

l??? 眼神與完美表達訓練

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第三模塊：商務會面禮儀——提升職場形象競爭力

1，問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合

2，稱呼的基本要求與禮儀規范

3，握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

4，名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌

5，介紹的分類,

l??? 自我介紹的禮儀規范

l??? 第三方介紹的要求與順序、舉止與規范

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第四模塊：商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲

一、拜訪禮儀
1，拜訪的類型

2，拜訪的準備與形象要求

3，拜訪基本禮儀

二、接待禮儀
1，接待規格：對待接待、高規格接待、低規格接待

2，接待基本禮儀

接待禮儀七步曲：

1）預做準備：了解賓客的基本情況、制訂接待方案、接待人員著裝、接待環境布置

2）熱情接待：迎賓工作、確認來賓身份、見面禮節

3）迅速聯絡

4）引導訪客：引導禮儀、引見及引入座禮儀

5）入座備茶：

6）介紹交談

?7）送別客人

3，會見、會談、會議位次排列

談判位次排列

簽字儀式位次排列

轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌

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第五模塊：宴請禮儀——細節決定成敗

（一）中餐禮儀
??中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
1，?宴請規格與邀請

2，席位與座次的安排

3，點菜的技巧和禁忌

4，吃和吃相的講究

5，喝酒的講究

6，中途離席

7，酒宴上的禮儀

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（二）西餐禮儀簡介?

l???西餐著裝要求

l???西餐擺臺及餐具介紹

l???西餐席位的排列

l???西餐宴會的程序

l???西餐上菜順序

l???西餐宴會的禁忌

l???西餐餐巾的用法

l???西餐禮儀細節

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第六模塊：電話禮儀 ——只聞其聲的修養體現

l??樹立良好的企業電話形象

l??電話禮儀的基本原則

l??接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

l??打電話誰先掛

l??如何打出電話

l??接聽電話的注意事項