【課程大綱】  

第一講  禮儀概述

“因為你不了解禮儀，所以才認為不需要禮儀”

一、認識禮儀與現代商務禮儀

二、對內、對外交往中使用禮儀的重要性

三、使用禮儀的原則

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第二講、接待人員職業化形象禮儀

“也許形象沒那么重要，但是它確實可以在某種程度上顯示你的品味、個性、身份、學歷、經濟收入……”

一、職場形象塑造五大原則

二、職業女性形象禮儀

1. 成功職業女性代表人物形象分析

2. 避免進入職業女性四大形象雷區

3. 女性正式場合著套裙的五大原則

4. 職場女性首飾佩戴四大原則

5. 女性化妝與發型的注意事項

三、職場男士形象禮儀

1. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

2. 如何選購真正適合自己的西裝

3. 襯衫的選擇

杜絕出現的四種情況；襯衫穿著五大原則

4. 領帶的選擇

選擇的三大原則；領帶色彩與場合；領帶禁忌

5. 男士三一定律

6. 提升男士形象價值的五大飾品

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第三講、接待人員優雅舉止的禮儀

   “未經訓練的人，只會控制語言，但是永遠掩飾不了身體。記住，別人身體泄露了你的秘密。”

一、儀態舉止對于職場人士的重要性

二、職場人士舉止動作的四大禁忌

三、職場人士基本儀態禮儀

1. 站姿禮儀

男性穩健的站姿；女性優雅的站姿；站立交談時如何獲取對方的好感

2. 坐姿禮儀

男性坐姿與女性坐姿；坐姿禁忌

3. 行姿禮儀

4. 蹲姿禮儀

5. 眼神禮儀

正確的眼神；眼神的禁忌

四、常見肢體語言與各國差異

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

第四講、高級商務接待禮儀之會面禮儀

一、介紹的禮儀——用介紹打開交際之門

1. 自我介紹

2. 為他人介紹

先后有序；為雙方提供適當的信息；介紹技巧

3. 介紹集體

二、握手的禮儀——通過握手贏得主動

1. 誰先伸手有講究

2. 握手的細節

身體姿勢、手勢、時間、力度、眼神、微笑

3. 握手的禁忌

三、交換名片的禮儀

1. 名片的遞接

2. 索取名片的方法

3. 名片的存放

本章培訓方式：講師講解并示范，學員分組練習

第五講、高級商務接待禮儀之招待禮儀

“千萬不能讓老板對你說出這句話,‘你簡直丟盡了我們公司的臉’。”

一、迎接賓客的三大原則

二、不同場合的接待細節

1. 前臺接待時

2. 辦公室接待時

二、待客過程中的舉止禮儀

1. 斟茶倒水的禮儀

倒水與持杯的標準方式；放置水杯的順序；如何正確為賓客添水

2. 接待中的引導禮儀

行走引導；走廊引導；電梯引導；上下樓梯引導

3. 接待中的次序禮儀

會晤座次禮儀；乘車座次禮儀；涉外交往國旗的排序

4. 與賓客的溝通禮儀

稱呼禮儀；商務溝通五不談；私人問題五不問

5. 組織內部司機接待賓客禮儀要求

三、商務交往的饋贈禮儀

1. 饋贈禮品的選擇

2. 選擇最佳的贈送時機

3. 贈禮禁忌

四、送客禮儀

1. 送客的方式

2. 送別之外的細節

3. 商務送客

在辦公室道別；設宴餞行；專程送行

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

第六講、高級商務接待禮儀之商務宴請

一、商務宴請的程序

1. 確定宴請對象、規格和范圍

①　宴請對象、規格、范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等

②　種類：正式宴會、便宴、餐會、酒會、茶會、工作餐

③　中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻

④　西餐：擺臺、著裝、程序、上菜順序、服務禮儀、伴餐酒的選擇、餐巾的用法

2. 確定宴請時間、地點

3. 邀請

書寫請柬；面對面邀請；電話邀請

4. 訂菜

考慮喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5. 席位安排

6. 現場布置

7. 餐飲禁忌

二、商務宴請技巧處理

1. 致辭

歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭

2. 勸酒、喝酒、拒酒

3. 如何調節氣氛

4. 如何達到宴請的主要目的

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第七講、高級商務接待禮儀之會議禮儀

一、組織會議

1. 準備材料

2. 安排現場

二、參加會議

1. 普通參會者

2. 會議主持人

3. 會議發言人

三、會后工作

1. 現場善后

2. 形成資料

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第八講、高級商務接待禮儀培訓總結