壓力管理與情商修煉 【課程簡介】 作為部門經理人常常會遭遇以下令人抓狂的場景： 總是為管理和執行的中間角色而左右為難； 常被績效與客戶的雙重壓力弄得力不從心； 時常為搞好上下級和跨部門關系如履薄冰；
【課程簡介】 隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務作為與銷售相輔相成的環節中一個極其重要的部分，成為體現企業競爭力的重要因素。客戶滿意度不再是卓越企業的唯一追求，客戶體驗成為衡量
變訴為金 ——客服專家用情商處理投訴 【課程簡介】 一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示： 從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。 由此可見在客
非客戶服務經理的客戶服務 【課程簡介】 在企業競爭不斷加劇，服務體驗日益成為企業競爭力的今天，如何增強全員的服務意識，提高服務水平，完善服務機制，是企業獲得競爭優勢的關鍵；而公司內部各部門之間的良好
課程背景： ——為何工資不比其他公司少，員工流失率如此之高? ——為何留下的員工得過且過，人還在，心已遠，都成了“僵尸粉”? ——是什么抑制了員工，他們的激情都上哪兒去了? 美國經濟學家弗朗西斯（C
商務禮儀與職業形象塑造 課程簡介 你是否在社交場合上曾因失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象？你是否常常面對滿滿的衣柜卻不知改如何選擇？你是否擔心在商務談判桌上，你的著裝不夠得體？隨
從職場“菜鳥”到職業“大蝦” ——新員工職業素養通關訓練 【課程簡介】 新員工常常面臨著以下諸多的問題： 如何盡快完成角色轉換，融入全新的團隊？ 如何迅速了解企業，熟悉自己的工作
【課程簡介】 北歐航空公司前CEO詹?卡爾森曾在其所著被稱為“服務型企業培訓圣經”的《關鍵時刻MOT》中說道：“任何時候，當一名顧客和一項商業的任何一個層面發生聯系，無論多么微小，都是一個形成印象的
職業素養與競爭力提升 課程背景： 在物欲橫流和人心浮躁的社會環境下，如何讓企業管理者堅守職業道德，提升職業素養成為確保企業穩定發展的重要前提。如何讓管理者從內心找到動力，培養工作的使命感，為實現職業
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
