壓力管理與情商修煉

【課程簡介】

作為部門經(jīng)理人常常會(huì)遭遇以下令人抓狂的場(chǎng)景：

總是為管理和執(zhí)行的中間角色而左右為難；

常被績效與客戶的雙重壓力弄得力不從心；

時(shí)常為搞好上下級(jí)和跨部門關(guān)系如履薄冰；

不時(shí)因超負(fù)荷工作又后院起火而焦頭爛額；

又時(shí)常為職業(yè)發(fā)展看不到未來而深感焦慮；

……

這些都是壓力的信號(hào)！而這些壓力的背后，除了社會(huì)大環(huán)境缺乏安全感、職場(chǎng)角色等因素的影響之外，更重要的是缺乏應(yīng)對(duì)壓力和情緒的方法，而方法的背后更離不開情商修煉的基礎(chǔ)。

本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，并借鑒大量知名企業(yè)的心理咨詢案例，從壓力管理與情商修煉兩個(gè)角度，深入淺出地為經(jīng)理人提供應(yīng)對(duì)壓力、情緒管理及提升情商的專業(yè)技巧，從源頭上最大程度預(yù)防壓力及負(fù)面情緒的產(chǎn)生，化壓力為動(dòng)力，從而擁有積極健康的心態(tài)，煥發(fā)工作的激情與活力，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和個(gè)人生活滿意度。

【課程收益】

1. 正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力，掌握自我管理與管理他人的方法與技巧；

2. 學(xué)習(xí)同理心訓(xùn)練的方法，提升應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的情商能力；

3. 提升職業(yè)素養(yǎng)和心理承受力，提高工作績效與職業(yè)競(jìng)爭力。

【課程時(shí)間】

2天（12小時(shí)）

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)部門經(jīng)理人

【授課方式】

主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合

【課程特色】

1、運(yùn)用大量知名企業(yè)的心理咨詢案例，深入淺出，即學(xué)即用；

2、采用舞動(dòng)、繪畫、冥想等藝術(shù)療愈方法，讓壓力情緒管理更徹底；

3、通過互動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)演練，觸動(dòng)心靈、快速升華。

【課程提綱】

第一部分

與壓力共舞

一、了解壓力

引子：關(guān)于壓力的五個(gè)傳說

（一）了解壓力源

1、工作本身

2、人際關(guān)系

3、職業(yè)發(fā)展

4、工作環(huán)境

5、生活因素

（二）測(cè)試壓力水平

繪畫測(cè)試：雨中的你

（三）壓力的心理模型

1、壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件的評(píng)價(jià)結(jié)果

2、壓力取決于個(gè)體差異

3、壓力取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)

（四）壓力的個(gè)體反應(yīng)機(jī)制

1、老虎來啦——“打或逃”的模式

2、生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御的行為聯(lián)系

3、老虎是什么——現(xiàn)代社會(huì)的“打或逃”的模式

4、刻板腦的影響

（五）壓力的特性

1、積極壓力與消極壓力

2、壓力的累積效應(yīng)

互動(dòng)：生活事件量表

3、壓力與工作績效

4、控制力與壓力

試驗(yàn)：壓力與控制力

二、  應(yīng)對(duì)壓力

（一）個(gè)體壓力反應(yīng)機(jī)制

1、壓力的應(yīng)對(duì)方式

①問題指向性應(yīng)對(duì)與情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對(duì)

②積極應(yīng)對(duì)與消極應(yīng)對(duì)

③心理防御機(jī)制

2、個(gè)性與壓力反應(yīng)

①內(nèi)向—外向

②古板—靈活

③緊張—放松

④保守—冒險(xiǎn)

⑤外歸因—內(nèi)歸因

⑥自卑—自尊

討論：你屬于哪種個(gè)性類型？

（二）明確壓力管理的目標(biāo)

1、維持適當(dāng)?shù)膲毫λ?

2、減少壓力的消極影響

3、創(chuàng)造最佳的工作績效

4、提高對(duì)壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力

5、建設(shè)高質(zhì)量健康生活

（三）建設(shè)壓力管理的資源

1、積極心態(tài)

2、第三選擇

3、社會(huì)支持系統(tǒng)

討論：①人脈=社會(huì)支持系統(tǒng)嗎？

②強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系哪個(gè)可以成為永久的支持系統(tǒng)

4、建立服務(wù)意識(shí)

①建立服務(wù)意識(shí)

②養(yǎng)成服務(wù)思維

案例：如何爭取跨部門的配合？

5、自我調(diào)整能力

①管理睡眠

②改變習(xí)慣

③時(shí)間管理

（四）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑

1、調(diào)整心態(tài)

2、學(xué)習(xí)知識(shí)

3、提高掌握技能

4、善于利用外部資源

（五）壓力管理的場(chǎng)景應(yīng)用

1、白天上班時(shí)間不夠用，晚上還偏偏睡不著？

2、跟老板關(guān)系不好如何緩解壓力？

3、新公司待遇不錯(cuò)現(xiàn)老板為人很好，是走還是留？

第二部分

倚情商幸福

一、認(rèn)識(shí)情商

（一）低情商的九宗罪

（二）情商EQ的五種能力

1、認(rèn)識(shí)自身情緒

2、管理自我情緒的能力

3、自我激勵(lì)的能力

4、識(shí)別他人情緒的

5、管理人際關(guān)系的能力

（三）高情商經(jīng)理人的五種共性

1、由己及彼

2、滿足需求

3、迎合上司

4、安撫下屬

5、管理情緒

（四）高情商的兩種核心能力

1、延遲滿足

①視頻：棉花糖實(shí)驗(yàn)

②延遲滿足的價(jià)值

2、共情能力

①如何培養(yǎng)共情能力

②回應(yīng)感受訓(xùn)練

③共情在溝通中的應(yīng)用

案例：部門經(jīng)理抱怨你工作不給力如何應(yīng)對(duì)？

二、認(rèn)識(shí)情緒

（一）情緒的形成機(jī)制

1、三個(gè)大腦

2、杏仁核劫持

3、冰山原理

（二）情緒的四種能量

1、喜悅：成長的力量

2、憤怒：守護(hù)的力量

3、悲哀：結(jié)束和再出發(fā)的力量

4、恐懼：保命的能量

互動(dòng)：哪種情緒最好和最壞？

三、應(yīng)對(duì)情緒

（一）自我調(diào)適情緒的4A步驟

1、Aware覺察情緒

①當(dāng)下觀察:深呼吸/觀察信號(hào)點(diǎn)/自問

②事后覺察：什么人/什么事/因?yàn)槭裁?

心靈游戲：生命線

2、Accept接納情緒

①白熊效應(yīng)：越壓抑越反抗

②消極情緒的價(jià)值

案例：對(duì)老板抵觸產(chǎn)生消極情緒如何接納？

3、Analyze分析認(rèn)知

①互動(dòng)：你看到了什么？

②合理情緒ABC理論

③三種非理性思維：非黑即白/有色眼鏡/完美主義

練習(xí)：非理性思維轉(zhuǎn)換

案例：自我認(rèn)知引發(fā)人際關(guān)系失調(diào)，如何調(diào)整？

4、Adjust調(diào)整行為

①快速調(diào)整的方法：靜坐冥想

②語言調(diào)整的方法：溝通替換術(shù)

③動(dòng)作調(diào)整的方法：舞動(dòng)/繪畫

④注意力調(diào)整的方法：心流體驗(yàn)

（二）他人情緒應(yīng)對(duì)5環(huán)技巧

1、觀察行為

①察言觀色

②用心傾聽

③巧妙提問

④澄清事實(shí)

2、識(shí)別接納

①通過行為判斷情緒

②識(shí)別情緒表達(dá)共情

互動(dòng)：情緒變奏曲

3、安撫情緒

①運(yùn)用共情

②安撫步驟

案例：如何安撫員工因工作分工不滿的抵觸情緒？

4、分析原因

①薩提亞冰山原理

案例：誰動(dòng)了我的電腦？

②解析內(nèi)在冰山

5、滿足需求

①解讀想法

②找準(zhǔn)期待

③滿足渴望

④了解本性

案例解析：如何讀懂隱形需求？

（三）情緒管理的應(yīng)用場(chǎng)景

1、被老板無端責(zé)罵如何緩解郁悶情緒？

2、績效訪談如何安撫員工情緒？

3、跨部門不配合如何讀懂對(duì)方的心？

三、提升情商感知幸福

引子： 2016世界幸福指數(shù)調(diào)查

（一）幸福是一種選擇

1、積極暗示的力量

2、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言

3、選擇性注意

視頻：注意力實(shí)驗(yàn)

（二）情商是感知幸福的能力

1、積極心理學(xué)PERMA模型

2、情商是感知幸福的能力

互動(dòng)：寫出你的快樂清單

（三）提升幸福的方法

1、笑：微笑

2、動(dòng)：行動(dòng)和運(yùn)動(dòng)

①三件好事練習(xí)

②發(fā)揮品格優(yōu)勢(shì)與美德

③微信幸福圈

3、說：溝通、交流、表達(dá)、鼓勵(lì)

練習(xí)：描述你的最佳時(shí)刻

4、觀：用心觀察真善美

5、心：用心感受世界