壓力管理與情商修煉

【課程簡介】

作為部門經理人常常會遭遇以下令人抓狂的場景：

總是為管理和執行的中間角色而左右為難；

常被績效與客戶的雙重壓力弄得力不從心；

時常為搞好上下級和跨部門關系如履薄冰；

不時因超負荷工作又后院起火而焦頭爛額；

又時常為職業發展看不到未來而深感焦慮；

……

這些都是壓力的信號！而這些壓力的背后，除了社會大環境缺乏安全感、職場角色等因素的影響之外，更重要的是缺乏應對壓力和情緒的方法，而方法的背后更離不開情商修煉的基礎。

本課程運用心理學的原理，結合心理拓展的方式，并借鑒大量知名企業的心理咨詢案例，從壓力管理與情商修煉兩個角度，深入淺出地為經理人提供應對壓力、情緒管理及提升情商的專業技巧，從源頭上最大程度預防壓力及負面情緒的產生，化壓力為動力，從而擁有積極健康的心態，煥發工作的激情與活力，提高團隊工作效率和個人生活滿意度。

【課程收益】

1. 正確認識情緒與壓力，掌握自我管理與管理他人的方法與技巧；

2. 學習同理心訓練的方法，提升應對職場的情商能力；

3. 提升職業素養和心理承受力，提高工作績效與職業競爭力。

【課程時間】

2天（12小時）

【培訓對象】

企業部門經理人

【授課方式】

主題講授、案例研討、角色扮演、實操練習、多媒體教學、互動演練等有機結合

【課程特色】

1、運用大量知名企業的心理咨詢案例，深入淺出，即學即用；

2、采用舞動、繪畫、冥想等藝術療愈方法，讓壓力情緒管理更徹底；

3、通過互動式現場演練，觸動心靈、快速升華。

【課程提綱】

第一部分

與壓力共舞

一、了解壓力

引子：關于壓力的五個傳說

（一）了解壓力源

1、工作本身

2、人際關系

3、職業發展

4、工作環境

5、生活因素

（二）測試壓力水平

繪畫測試：雨中的你

（三）壓力的心理模型

1、壓力是個人對環境事件的評價結果

2、壓力取決于個體差異

3、壓力取決于個人能否成功應對

（四）壓力的個體反應機制

1、老虎來啦——“打或逃”的模式

2、生理反應與戰斗防御的行為聯系

3、老虎是什么——現代社會的“打或逃”的模式

4、刻板腦的影響

（五）壓力的特性

1、積極壓力與消極壓力

2、壓力的累積效應

互動：生活事件量表

3、壓力與工作績效

4、控制力與壓力

試驗：壓力與控制力

二、  應對壓力

（一）個體壓力反應機制

1、壓力的應對方式

①問題指向性應對與情緒調節性應對

②積極應對與消極應對

③心理防御機制

2、個性與壓力反應

①內向—外向

②古板—靈活

③緊張—放松

④保守—冒險

⑤外歸因—內歸因

⑥自卑—自尊

討論：你屬于哪種個性類型？

（二）明確壓力管理的目標

1、維持適當的壓力水平

2、減少壓力的消極影響

3、創造最佳的工作績效

4、提高對壓力環境的適應和調節能力

5、建設高質量健康生活

（三）建設壓力管理的資源

1、積極心態

2、第三選擇

3、社會支持系統

討論：①人脈=社會支持系統嗎？

②強關系與弱關系哪個可以成為永久的支持系統

4、建立服務意識

①建立服務意識

②養成服務思維

案例：如何爭取跨部門的配合？

5、自我調整能力

①管理睡眠

②改變習慣

③時間管理

（四）壓力管理的實現途徑

1、調整心態

2、學習知識

3、提高掌握技能

4、善于利用外部資源

（五）壓力管理的場景應用

1、白天上班時間不夠用，晚上還偏偏睡不著？

2、跟老板關系不好如何緩解壓力？

3、新公司待遇不錯現老板為人很好，是走還是留？

第二部分

倚情商幸福

一、認識情商

（一）低情商的九宗罪

（二）情商EQ的五種能力

1、認識自身情緒

2、管理自我情緒的能力

3、自我激勵的能力

4、識別他人情緒的

5、管理人際關系的能力

（三）高情商經理人的五種共性

1、由己及彼

2、滿足需求

3、迎合上司

4、安撫下屬

5、管理情緒

（四）高情商的兩種核心能力

1、延遲滿足

①視頻：棉花糖實驗

②延遲滿足的價值

2、共情能力

①如何培養共情能力

②回應感受訓練

③共情在溝通中的應用

案例：部門經理抱怨你工作不給力如何應對？

二、認識情緒

（一）情緒的形成機制

1、三個大腦

2、杏仁核劫持

3、冰山原理

（二）情緒的四種能量

1、喜悅：成長的力量

2、憤怒：守護的力量

3、悲哀：結束和再出發的力量

4、恐懼：保命的能量

互動：哪種情緒最好和最壞？

三、應對情緒

（一）自我調適情緒的4A步驟

1、Aware覺察情緒

①當下觀察:深呼吸/觀察信號點/自問

②事后覺察：什么人/什么事/因為什么

心靈游戲：生命線

2、Accept接納情緒

①白熊效應：越壓抑越反抗

②消極情緒的價值

案例：對老板抵觸產生消極情緒如何接納？

3、Analyze分析認知

①互動：你看到了什么？

②合理情緒ABC理論

③三種非理性思維：非黑即白/有色眼鏡/完美主義

練習：非理性思維轉換

案例：自我認知引發人際關系失調，如何調整？

4、Adjust調整行為

①快速調整的方法：靜坐冥想

②語言調整的方法：溝通替換術

③動作調整的方法：舞動/繪畫

④注意力調整的方法：心流體驗

（二）他人情緒應對5環技巧

1、觀察行為

①察言觀色

②用心傾聽

③巧妙提問

④澄清事實

2、識別接納

①通過行為判斷情緒

②識別情緒表達共情

互動：情緒變奏曲

3、安撫情緒

①運用共情

②安撫步驟

案例：如何安撫員工因工作分工不滿的抵觸情緒？

4、分析原因

①薩提亞冰山原理

案例：誰動了我的電腦？

②解析內在冰山

5、滿足需求

①解讀想法

②找準期待

③滿足渴望

④了解本性

案例解析：如何讀懂隱形需求？

（三）情緒管理的應用場景

1、被老板無端責罵如何緩解郁悶情緒？

2、績效訪談如何安撫員工情緒？

3、跨部門不配合如何讀懂對方的心？

三、提升情商感知幸福

引子： 2016世界幸福指數調查

（一）幸福是一種選擇

1、積極暗示的力量

2、自我實現的預言

3、選擇性注意

視頻：注意力實驗

（二）情商是感知幸福的能力

1、積極心理學PERMA模型

2、情商是感知幸福的能力

互動：寫出你的快樂清單

（三）提升幸福的方法

1、笑：微笑

2、動：行動和運動

①三件好事練習

②發揮品格優勢與美德

③微信幸福圈

3、說：溝通、交流、表達、鼓勵

練習：描述你的最佳時刻

4、觀：用心觀察真善美

5、心：用心感受世界