第一單元：付出成就未來 第一講：《士兵突擊》帶給我們的思索 第二講： 怎樣更好的實現個人工作價值 第三講： 行動成功法則 第二單元：打造職業素養 第一講： 優秀的客戶經理必備素養模型 第二講： 影響客
第一部分 基本篇 第一講 CRM基礎 第二部分 策略篇 第二講 客戶細分策略 第三講 客戶生命周期管理(CLM) 第三部分 執行篇 第四講 利用數據挖掘技術的聚類分析進行有效地用戶群消費特征分析 第五
第一模塊：面向服務——服務理念解讀 第二模塊：面向自身——服務管理職責定位 第三模塊：面向管理——服務管理有效實施 第一節：服務管理的致勝三角形 第二節：管人——服務中人與人互動之間管理 第三節：管事
第一部分：客戶經理存在問題剖析 第一講：客戶經理工作現狀與問題剖析 第二講：客戶經理職責與定位分析 第二部分：高效客戶組織關系管理要點解析 第一講：客戶經理定位落差解析 第二講：客戶資料管理要點解析
時間 內容 目的 4課時 第一模塊：與上級關系深入解讀 第一節：管理詮釋 ? 管理等于“管事”加“理人” ? “管”是“管事”（管住管好） ? “理”是“理人”（理清理順） ? “管”蘊含著權力，體現
第一天 時間 內容 3課時 解讀：進入4G時代——營銷管理競爭變革命題 第一節：管理變革 ? 更加不確定的外部環境 ? 愈發模糊乃至消亡的邊界 ? 全面融合的營銷管理 ? 系統化的營銷競爭力 ? 對象
1課時 分組討論：企業績效管理十大問題 第一模塊：績效管理概述 第一節：績效的定義 ? 完成了的工作任務 ? “績效”=“結果”或“產出” ? “績效”=“行為” ? “績效”=“結果”+“過程”（行
1課時 知識點一：低價值高成本——互聯網時代電信業的困境 ? 電信業務導向“低值化、微利化” ? 語音業務普及率已達90%，提升空間有限 ? 2G業務尚未有形成規模和收益的 ? 3G流量跟收入的剪刀差
1課時 解讀：微創新當道 ? 解讀：你的產品可以不完美，但是只要能打動用戶心里最甜的那個點，把一個問題解決好，有時候就能四兩撥千斤，這種單點突破就叫‘微創新’”?！婊?60董事長周鴻祎 ? 漸進式
第一天 上午 第一天：節奏管理與角色認知 ? 管理環境的變化趨勢 ? 節奏管理 ? 周主題如何與中長期規劃合拍？ ? 員工的狀態分區與團隊契約 ? 管理者角色認知 ? 管理VS經營 ? 專才VS通才
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