第一模塊：消費(fèi)者需求理論與購(gòu)買決策 案例導(dǎo)入：啤酒與尿布 第一節(jié)：消費(fèi)心理的形成 ? 消費(fèi)者的興趣特征 ? 傾向性 ? 效能性 ? 差異性 思考：你自己在買手機(jī)時(shí)會(huì)考慮哪些因素？ 案例：面對(duì)終端為王的
第一模塊：客戶購(gòu)買決策“心理黑箱”解讀 第一節(jié)：客戶的層次 第二節(jié)：行為決策理論概述 第三節(jié)：行為決策關(guān)鍵理論解析 ? 客戶心理帳戶 思考：在哪些情況下，5元不等于5元 ? 客戶交易偏見 ? 風(fēng)險(xiǎn)決策
第一部分：業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃之——客戶行為決策“心理黑箱”解讀 第一節(jié)：客戶的層次 ? 忠實(shí)客戶 ? 支持者 ? 常客 ? 顧客 ? 潛在用戶 第二節(jié)：行為決策理論概述 ? 行為決策的基本概念 ? 行為決策
第一模塊：體驗(yàn)互動(dòng)——賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型下產(chǎn)品營(yíng)銷變革 第一節(jié)：什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷 案例：客戶口渴時(shí)——體驗(yàn)營(yíng)銷不僅滿足顧客口渴喝水的需求，還會(huì)讓顧客對(duì)滿足口渴的各種產(chǎn)品深入了解，而且產(chǎn)生對(duì)某些種類的水的喜好和
引言：學(xué)員分享本崗位的得與失 模塊一：定位篇——農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)與角色認(rèn)知 第一節(jié)：農(nóng)村區(qū)域管理基礎(chǔ) 第二節(jié)：農(nóng)村區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第三節(jié)：農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)布局 第四節(jié)：農(nóng)村渠道問題剖析 第五節(jié)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)
第一部分：營(yíng)業(yè)廳管理---基礎(chǔ)管理篇 第一講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷管理理念的導(dǎo)入 第二講：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理 第三講：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理日常經(jīng)營(yíng)管理表單 第二部分：營(yíng)業(yè)廳管理---服務(wù)管理篇 第一講：移動(dòng)客戶服務(wù)理
第一模塊：引導(dǎo)員工作職能定位分析 第一節(jié):客戶感知度與忠誠(chéng)度解析 第二節(jié)：引導(dǎo)員常犯的六個(gè)錯(cuò)誤解析 第三節(jié):營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員的角色定位分析 第四節(jié)：引導(dǎo)員面對(duì)的壓力與困惑解析 第二模塊：引導(dǎo)員客戶接觸點(diǎn)與
第一部分：管理創(chuàng)造價(jià)值——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理與實(shí)務(wù) 第一模塊：服務(wù)管理價(jià)值化解讀 第一節(jié)：重新定位服務(wù)管理 第二節(jié)：服務(wù)價(jià)值引擎進(jìn)化 第三節(jié)：服務(wù)價(jià)值化體現(xiàn) 第四節(jié)：服務(wù)價(jià)值化實(shí)現(xiàn) 第五節(jié)：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理
第一部分：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理理念導(dǎo)入篇 第一講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷管理理念的導(dǎo)入 第二講：營(yíng)業(yè)廳管理人員新定位 第三講：營(yíng)業(yè)廳管理人員勝任能力分析 第四講：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合經(jīng)營(yíng)管理 第二部分：現(xiàn)場(chǎng)管理全過程梳理
第一模塊：挖掘市場(chǎng)信息，培育市場(chǎng)敏銳度 第一節(jié)：市場(chǎng)信息收集 ? 幾種常見的調(diào)研方式使用 ? 觀察法 ? 問卷法 ? 訪談法 ? 電話訪問法 ? 形成調(diào)研報(bào)告 ? 重點(diǎn)專題：調(diào)研問卷設(shè)計(jì)原理 ? 問卷
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