第一模塊：消費者需求理論與購買決策 案例導入：啤酒與尿布 第一節(jié)：消費心理的形成 ? 消費者的興趣特征 ? 傾向性 ? 效能性 ? 差異性 思考：你自己在買手機時會考慮哪些因素？ 案例：面對終端為王的
第一模塊：客戶購買決策“心理黑箱”解讀 第一節(jié)：客戶的層次 第二節(jié)：行為決策理論概述 第三節(jié)：行為決策關鍵理論解析 ? 客戶心理帳戶 思考：在哪些情況下，5元不等于5元 ? 客戶交易偏見 ? 風險決策
第一部分：業(yè)務營銷策劃之——客戶行為決策“心理黑箱”解讀 第一節(jié)：客戶的層次 ? 忠實客戶 ? 支持者 ? 常客 ? 顧客 ? 潛在用戶 第二節(jié)：行為決策理論概述 ? 行為決策的基本概念 ? 行為決策
第一模塊：體驗互動——賣場化轉(zhuǎn)型下產(chǎn)品營銷變革 第一節(jié)：什么是體驗式營銷 案例：客戶口渴時——體驗營銷不僅滿足顧客口渴喝水的需求，還會讓顧客對滿足口渴的各種產(chǎn)品深入了解，而且產(chǎn)生對某些種類的水的喜好和
引言：學員分享本崗位的得與失 模塊一：定位篇——農(nóng)村區(qū)域市場特點與角色認知 第一節(jié)：農(nóng)村區(qū)域管理基礎 第二節(jié)：農(nóng)村區(qū)域競爭優(yōu)勢 第三節(jié)：農(nóng)村區(qū)域市場布局 第四節(jié)：農(nóng)村渠道問題剖析 第五節(jié)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)
第一部分：營業(yè)廳管理---基礎管理篇 第一講：營業(yè)廳服務營銷管理理念的導入 第二講：營業(yè)廳經(jīng)理經(jīng)營管理 第三講：營業(yè)廳經(jīng)理日常經(jīng)營管理表單 第二部分：營業(yè)廳管理---服務管理篇 第一講：移動客戶服務理
第一模塊：引導員工作職能定位分析 第一節(jié):客戶感知度與忠誠度解析 第二節(jié)：引導員常犯的六個錯誤解析 第三節(jié):營業(yè)廳引導員的角色定位分析 第四節(jié)：引導員面對的壓力與困惑解析 第二模塊：引導員客戶接觸點與
第一部分：管理創(chuàng)造價值——營業(yè)廳服務管理與實務 第一模塊：服務管理價值化解讀 第一節(jié)：重新定位服務管理 第二節(jié)：服務價值引擎進化 第三節(jié)：服務價值化體現(xiàn) 第四節(jié)：服務價值化實現(xiàn) 第五節(jié)：營業(yè)廳服務管理
第一部分：營業(yè)廳經(jīng)理管理理念導入篇 第一講：營業(yè)廳服務營銷管理理念的導入 第二講：營業(yè)廳管理人員新定位 第三講：營業(yè)廳管理人員勝任能力分析 第四講：營業(yè)廳經(jīng)理綜合經(jīng)營管理 第二部分：現(xiàn)場管理全過程梳理
第一模塊：挖掘市場信息，培育市場敏銳度 第一節(jié)：市場信息收集 ? 幾種常見的調(diào)研方式使用 ? 觀察法 ? 問卷法 ? 訪談法 ? 電話訪問法 ? 形成調(diào)研報告 ? 重點專題：調(diào)研問卷設計原理 ? 問卷
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