第一天 上午 第一天：節奏管理與角色認知 ? 管理環境的變化趨勢 ? 節奏管理 ? 周主題如何與中長期規劃合拍？ ? 員工的狀態分區與團隊契約 ? 管理者角色認知 ? 管理VS經營 ? 專才VS通才 ? 職業VS業余 ? 盲點與誤區——約哈里窗口 周一：起航 團隊激活 周末到周一的狀態回升 ? 管理者應如何激勵和表揚優秀員工？ ? 實現激勵的瓜子原理 ? 惠而不貴激勵策略 ? 面對情緒低落的員工 ? 情緒ABC緩釋法 ? 成功日志與信心構建 ? 案例解析：人，不行了！ ? 案例分析： ? 關注成員，更要關注成員背后的家屬 ? 創造成員曬幸福的機會 掌握7天微循環管理模式的理念，明確每天都工作內容和工作重點；掌握周一以激活團隊士氣為核心的工作要點 下午 周二：導航計劃與目標分解 ? 管理者如何下達團隊目標 ? 案例研討：團隊如何確定目標 ? 大目標如何轉換為小目標 ? 目標值如何下達 ? 工作目標與指標的差異 ? 目標的特征 ? 目標管理的三大誤區 ? 目標管理鐵三角 ? 關系 ? 過程 ? 結果 周三：平飛 執行輔導 ? 構建團隊執行文化 ? 管理者如何看待績效與高效團隊之間的關系 ? 執行過程如何落實問責機制 ? 一對一責任 ? 責任稀釋定律 ? 責任跳動定律 ? 指導越細，下屬責任越少 ? 案例解析：一對一責任 ? 案例分析： ? 責任永遠存在 ? 責任明確到人 掌握周二以任務下發和目標分解為核心的工作要點；掌握周三以教練式輔導為核心的工作要點 第二天 上午 周四：顛簸 沖突管理 ? 沖突產生與問題界定 ? 問題三要素 ? 沖突與目標的關系 ? 化解沖突關鍵能力 ? 思考力差距化 ? 向麥肯錫學習邏輯思考 ? 如何進行邏輯思考 ? 讓別人采納的邏輯構成法 ? 檢查與跟蹤 ? 案例解析：你該檢查誰？ ? 案例分析： ? 檢查事，而非人 ? 越信任越檢查 周五：請示 資源協調 ? 管理者如何對上溝通 ? 管理者應如何處理上司與上司的上司之間的沖突？ ? 管理者應如何處理與上司意見沖突？ ? 案例分析：資源是否公平？ ? 案例啟發：如何進行橫向溝通 ? 如何處理與其他部門之間的沖突？ ? 管理者職業成熟度 ? 管理者四項基本準則 掌握周四以沖突管理為核心的工作要點，掌握邏輯思維能力； 掌握周五以資源整合為核心的工作要點，掌握沖突管理的原則、方法和技巧 下午 周六：進港 總結精進 ? AAR關鍵環節 ? 期望是什么？ ? 實際發生了什么？ ? 實際與期望有哪些差距？ ? 下一次，如何縮短這些差距？ ? 有哪些值得下一次借鑒與學習？ ? 能量管理VS績效 ? 狀態VS績效 周天：待飛 自我管理 ? 建立個人的內部服務品牌 ? 個人品牌的聯想 ? 所提供內部服務的品質 結訓 結訓儀式 從管理者自身角度，掌握周六需要強化的總結核心要素，通過周日的全面反思，實現自我管理的提升。