第一模塊：消費者需求理論與購買決策 案例導入：啤酒與尿布 第一節：消費心理的形成 ? 消費者的興趣特征 ? 傾向性 ? 效能性 ? 差異性 思考：你自己在買手機時會考慮哪些因素？ 案例：面對終端為王的
第一模塊：客戶購買決策“心理黑箱”解讀 第一節：客戶的層次 第二節：行為決策理論概述 第三節：行為決策關鍵理論解析 ? 客戶心理帳戶 思考：在哪些情況下，5元不等于5元 ? 客戶交易偏見 ? 風險決策
第一部分：業務營銷策劃之——客戶行為決策“心理黑箱”解讀 第一節：客戶的層次 ? 忠實客戶 ? 支持者 ? 常客 ? 顧客 ? 潛在用戶 第二節：行為決策理論概述 ? 行為決策的基本概念 ? 行為決策
第一模塊：體驗互動——賣場化轉型下產品營銷變革 第一節：什么是體驗式營銷 案例：客戶口渴時——體驗營銷不僅滿足顧客口渴喝水的需求，還會讓顧客對滿足口渴的各種產品深入了解，而且產生對某些種類的水的喜好和
引言：學員分享本崗位的得與失 模塊一：定位篇——農村區域市場特點與角色認知 第一節：農村區域管理基礎 第二節：農村區域競爭優勢 第三節：農村區域市場布局 第四節：農村渠道問題剖析 第五節：鄉鎮營業部經
第一部分：營業廳管理---基礎管理篇 第一講：營業廳服務營銷管理理念的導入 第二講：營業廳經理經營管理 第三講：營業廳經理日常經營管理表單 第二部分：營業廳管理---服務管理篇 第一講：移動客戶服務理
第一模塊：引導員工作職能定位分析 第一節:客戶感知度與忠誠度解析 第二節：引導員常犯的六個錯誤解析 第三節:營業廳引導員的角色定位分析 第四節：引導員面對的壓力與困惑解析 第二模塊：引導員客戶接觸點與
第一部分：管理創造價值——營業廳服務管理與實務 第一模塊：服務管理價值化解讀 第一節：重新定位服務管理 第二節：服務價值引擎進化 第三節：服務價值化體現 第四節：服務價值化實現 第五節：營業廳服務管理
第一部分：營業廳經理管理理念導入篇 第一講：營業廳服務營銷管理理念的導入 第二講：營業廳管理人員新定位 第三講：營業廳管理人員勝任能力分析 第四講：營業廳經理綜合經營管理 第二部分：現場管理全過程梳理
第一模塊：挖掘市場信息，培育市場敏銳度 第一節：市場信息收集 ? 幾種常見的調研方式使用 ? 觀察法 ? 問卷法 ? 訪談法 ? 電話訪問法 ? 形成調研報告 ? 重點專題：調研問卷設計原理 ? 問卷
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