第一模塊：從模仿到研發——課程研發思維 第一節：學員PPT課案大檢閱 ? 針對學員已開發的課案進行集中指導，指出其問題，便于在授課輔導中跟隨講師所講授的課程開發流程，有針對性完善！ 第二節：課程研發七
第一模塊：知識的開拓者——內訓師課案開發與設計 第一講：課程開發基礎——個人知識管理 ? 知識有效沉淀 ? 知識學習 第二講：課程開發原則 ? 適用性原則 ? 在創作原則 第三講：課程設計原則 ? K
第一模塊：角色認知篇——基礎素養提升 第一節：內訓師三重角色定位 ? 編——培養學員課程設計能力 ? 導——培養學員知識傳導的方法和技巧 ? 演——培養學員授課技巧， ? 定位——編、導、演融會貫通
第一模塊：知識的傳授者——內訓師職業定位與素養篇 明確內訓師角色定位和基本崗位職責要求和完成內訓師基礎技能訓練。 （１）明確內訓師崗位職責和職業修養，從單純的授課講師向企業牧師角色轉變； （２）明確內
第一模塊：課程開發篇——課程開發能力提升 第一節：課程開發小組形成 ? 確認需求問題 ? 確定課程方向 ? 確認課程主題 28個學員分成4組 第二節：課程設計總體流程 ? 課題定位 ? 內容確定 ?
第一講：培訓師角色認知 ? 培訓師的作用：傳道、授業、解惑 ? 培訓師的工作職責及素質要求 ? 目前培訓界最推崇的講師風格 ? 如何把握成人教育的特點和需求 第二講：營造和管理學習環境 ? 如何布置培
第一講：認識內訓師，從認識自己開始 ? 這就是你——成功移動內訓師必備素養 ? 這就是你——培訓風格確立 第二講：成為內訓師，從內訓師定位開始 ? 內訓師在現代企業中的定位 ? 內訓師的角色定位 第三
第一模塊：授課現場組織與技巧 第一節：現場授課技巧提升——風格定位（一） ? 培訓風格定位 ? 現場授課互動技巧 ? 故事的魔力 第二節：現場授課技巧（二） ? 培訓前：有效克服緊張情緒，拉開序幕，如
第一部分：基層班組高效能團隊建設迫在眉睫 第一節：基層班組的重要作用 第二節：高效班組的特征 第二部分：如何建立高效基層團隊 第一節：團隊發展的層級和特點 第二節：如何建立高效團隊 第三節：強化班組執
第一部分：醫院服務特性解讀 第一講：服務的特性 第二講：服務無形性深度透析 第三講：服務不可分性深度透析 第四講：服務易變性深度透析 第五講：醫院服務提升整體思路 第二部分：醫院服務意識培養及理念轉化
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