第一模塊：服務意識培養 第一節：工作態度 ? 我為什么而工作 ? 我應該怎么做 ? 打造陽光心態 第二節： 出色職業態度、優質服務理念 ? 你能代表你的公司和團隊嗎？ ? 自信是職業形象的開始 ? 職
第一模塊：自我修煉——服務價值化認知 第一講：服務價值化的服務要素 ? 基礎服務 ? 服務價值 ? 形象價值 ? 貨幣成本降低 ? 時間成本降低 ? 延伸服務 ? 家庭關懷 ? 健康保健 第二講：服務
第一模塊：內訓師課程開發實戰 第一節：課程設計總體流程 ? 培訓前調研 ? 培訓目標設定 ? 素材收集 ? 結構大綱設計 ? 課件制作 ? 教案制作 ? 教材制作 第二節： 課程開發技巧 ? 課程設計
第一講：成功移動內訓師必備條件 ? 教育與培訓的區別 ? 培訓師與教師的區別 ? 培訓師的角色定位 ? 培訓師在企業內部培訓中的作用 第二講：移動內訓師的基本要求 ? 有效培訓系統模型 ? 培訓師的基
第一講：傳播者的入門須知 ? 建立正確的期望值 ? 丑話先說——給內部傳播者的忠告 ? 課程路標 ? 傳播在組織中的重要性 第二講：從傳播學的角度看傳播 ? 成年人學習的心理需求 ? 教學的三要素 ?
第一部分：職業心態修煉 第一講 為什么要努力工作 第二講 努力為誰工作 第三講 你工作快樂嗎——職場中不可回避的難題 第四講 我不再抱怨——為職場成功選擇態度 第五講 珍惜目前的崗位工作 第二部分
第一模塊：思考的邏輯：不變應萬變 第一節：為什么選擇金字塔結構 第二節：金字塔中的子結構 第三節：如何構建金字塔結構 第四節：自上而下表達——構建金字塔結構邏輯與原理 第五節：自上而下表達——構建金字
第一講 體驗溝通的重要性 第二講 溝通的過程及常見障礙 第三講 傾聽的技巧 第四講 不同對象的溝通實戰技巧 第五講 談判技巧的應用 第六講 個人魅力在溝通中的作用
第一講：企業文化的內涵 第二講：企業文化的誤區 第三講：企業文化的實施 第四講：企業文化挖掘 第五講：企業文化與員工價值 第六講：如何增強員工對企業文化的認同 第七講：如何創建優秀的團隊文化
第一講： 第1小時——最重大的決定 第二講 第2小時——重新評估你的價值 第三講 第3小時——改變你的思維 第四講 第4小時——重新檢查你的目標 第五講 第5小時——遠大前程 第六講 第6小時——重大
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