第一講：認識內訓師，從認識自己開始 ? 這就是你——成功移動內訓師必備素養 ? 這就是你——培訓風格確立 第二講：成為內訓師，從內訓師定位開始 ? 內訓師在現代企業中的定位 ? 內訓師的角色定位 第三講：內訓師思維，從讓學員滿意開始 ? 案例收集 ? 案例收集要點 ? 案例收集渠道 ? 案例講述技巧 ? 提供工具 ? 工具的認知 案例：客戶經理日計劃制定表 ? 工具要點 案例：闡述時間管理的四象限表格 GTO流程表 ? 課程包裝 ? 內訓師課程包裝可行性 ? 內訓師課程包裝技巧 ? 玄之又玄,眾妙之門 ? 課程名具有吸引力 案例：“高效率EXCEL的50個妙招”VS“ECXEL辦公技巧” ? 美化PPT 數據顯示：90%的內訓師對于PPT制作不用心 第四講：優秀內訓師基礎素養提升 ? 內訓師表達能力的提升 ? 內訓師態勢語言的運用 ? 姿勢的運用技巧 ? 眼神的運用技巧 ? 內訓師授課開場與收尾技巧 ? 十大引人入勝的開場 ? 七大余音繞梁的收尾 ? 內訓師互動技巧之七巧板 ? 課堂互動的四大誤區 ? 互動技巧之一：講師明知故問 ? 互動技巧之二：引導學員主動發問 ? 互動技巧之三：引導學員主動發言 ? 互動技巧之四：讓學員作分組討論 ? 互動技巧之七：引發學員的笑聲 ? 內訓師現場授課把控技巧 ? 課堂提問的技巧的與被提問的應對方法 ? 反饋與點評技巧的演練 ? 現場授課的十二禁忌 ? 授課小貼士——生動性的授課技巧 下篇：基于客戶經理培訓的內訓師專業技能提升 第一講：課程開發技能 ? 學員培訓需求的分析和確定 ? 課程主體規劃和課程大綱編寫 案例：客戶經理系列課程包括哪些？ 第二講：準備和完成一堂專業的培訓課 ? 主體確定和重點確定 ? 時間的分配和提示 第三講：客戶引導培訓策略與方法 ? 體驗營銷策略 第四講：客戶經理現場培訓關鍵要素分析 ? 客戶經理職業形象塑造 ? 客戶經理溝通技能提升 第五講：客戶經理現場輔導關鍵要素分析 ? 客戶經理日工作計劃表 ? 實效的客戶拜訪 第六講：培訓效果評估 ? 培訓評估5W1H ?