第一模塊：課程開發篇——課程開發能力提升 第一節：課程開發小組形成 ? 確認需求問題 ? 確定課程方向 ? 確認課程主題 28個學員分成4組 第二節：課程設計總體流程 ? 課題定位 ? 內容確定 ? 方法設計 ? 結構選擇 ? 素材收集 ? 課件設計 ? 巔峰設計 ? 模擬試驗 ? 正式應用 第三節： 課程開發總體規劃 ? 課程設計五線譜 ? 時間線 ? 內容線 ? 方法線 ? 資源線 ? 收益線 ? 課程設計方向 ? 態度型內容 ? 知識型內容 ? 技能型內容 ? 課程亮點元素設計 ? 新知元素呈現 ? 哲理元素呈現 ? 情感元素呈現 ? 幽默元素呈現 第四節：課程邏輯起點——課題描述 ? 頭腦風暴:你對該課題的認知？ ? 課題開發與設計的出發點與要素 ? 圍繞課題案例收集 分組練習：每小組現場確立課案開發主題 ，（主題可來源工作，也可來源網上學院知識） 第五節：課程邏輯模塊——課題整合編制 小組風暴：解構課程邏輯結構 ? 課程模塊設計三種類型 ? 模塊式——不同主題相互聯接 ? 遞進式——同一主題，不斷深入 ? 呼吸式——培訓內容按周期交替 ? 編制課程內容十大法則 ? 上帝指引 ? 它山之石 ? 黑本子會議 ? 大海撈針 ? 拜師學藝 ? …… ? 基于“模式語言”的積木式課程開發 小組練習：按照確立主題，展示此課程整體結構 第六節：課案整體構成 ? 課案總體要件 ? 課程說明書、講師手冊、學員手冊、PPT講義、教學案例、 ? 練習手冊、試題庫、視頻課件 ? 教學工具 ? 課堂問題準備 ? 小組討論主題 ? 多樣化游戲設計 ? 角色表演應用場景及指導 ? 頭腦風暴應用場景及指導 ? 案例收集 ? 好的例子使用的功效 ? 簡單、通俗、易懂 ? 生動貼切、無負面影響 ? 最好是真實而非杜撰 ? 案例帶有幽默 ? 好的案例來自工作也來自生活 小組練習：按照確立主題，針對課程中某一模塊，確立一個案例 第二模塊：深度研發篇——各專業課程開發指導 第一節：業務營銷類課程開發實戰 ? 涵蓋要點：營業廳、話務、客戶經理 ? 基本模塊：能力現狀-客戶剖析-業務剖析-技能導入-實戰演練 ? 授課方法：故事法-演練法-案例法-錄像法 ? 核心點：業務營銷案例、客戶心理案例收集，收集視頻——課程越來越生動化 小組練習：開發營銷類課案小組現場課案對比與進一步修正 第二節：投訴服務類課程開發實戰 ? 涵蓋要點：營業廳、話務、客戶經理投訴 ? 基本模塊：投訴現狀-客戶心理-處理原則-處理方法-實戰演練 ? 授課方法：故事法-演練法-案例法-錄像法 ? 核心點：投訴營銷案例收集或錄像、投訴客戶心態案例、投訴應對話術優化 小組練習：開發服務類課案小組現場課案對比與進一步修正 第三節：網絡技術類課程開發實戰 ? 涵蓋要點：網絡、excel ? 基本模塊：基礎知識要點-技術操作要點 ? 授課方法：講授法-圖片演示法-對比分析法 - 變傳授變操作 ? 核心點：技術操作過程圖片采集-課程生動化、易理解 小組練習：開發網絡類課案小組現場課案對比與進一步修正 第四節：綜合管理類課程開發實戰 ? 涵蓋要點： 自我管理類、心態激勵類 ? 基本模塊： 理論引用-問題剖析-方法導入 ? 授課方法： 故事法-案例法-錄像-音樂欣賞等 ? 核心點：課案活潑、有效技巧導入 小組練習：開發綜合管理類課案小組現場課案對比與進一步修正 第三模塊：課案展現篇——內訓師課案制作技巧 第一節：教案的呈現 ? 目標——從哪里開始，實現什么目標，展示結構 ? 邏輯——利用演講邏輯樹組織思路，使PPT具有說服力 ? 風格——有個人風格的PPT，被記憶 ? 布局——結構化你的PPT ? 內容——文字與圖表共舞 ? 顏色——PPT，不是繪畫 ? 過程——行動的PPT ? 工具——在成功的PPT上，做成功的PPT 第二節：PPT制作技巧 ? PPT顏色搭配運用技巧 ? PPT設計的靈魂-邏輯 ? PPT制作關鍵技能 ? 目標——從哪里開始，實現什么目標，展示結構 ? 邏輯——利用演講邏輯樹組織思路，使PPT具有說服力 ? 風格——有個人風格的PPT，被記憶 ? 布局——結構化你的PPT ? 教案撰寫常見之問題與對策 ? 課案的綜合評估與完善 第三節：好的PPT自己會說話 ? 霧里看花——復雜、花哨的PPT ? 小樓一夜聽春雨——自我思考的批判學習 ? 橫空出世——手中無刀，心中有刀 ? 觀念動一動，世界就不同——徹底顛覆你的PPT風格　 ? 好PPT不一定費時間：內部培訓PPT開發速成技法　 ? 內部培訓師課件的擴展形式：PPT　+　講師手冊　+　學員手冊　 第四節：從PPT到PTT ?