投訴管理及案例分析 課程用時: 1天 課程對象：一線客服務人員及初級管理人員 課程目的：使學員在工作中可以以更正確的心理對待顧客投訴 課程介紹：不同個性的顧客有不同的接待方式，了解了這一點便可使我們在
第一章 成功面試帶來的好處 挑選出最合適的人選 減少公司及你的風險 減少培訓成本 降低人員流動量 減少招聘成本 第二章 面試前的準備 第三章 開始面試 收集有效信息 避免無效提問 充分聆聽 信息給予
任何一家企業都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優秀的企業也不能保證永遠不會發生失誤或不引起顧客投訴。很多企業管理者對顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔心顧客投訴會為公司和自己帶來一
細節鑄就成功 泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能其深。 一件事2人做，結果往往大相徑庭。細節上的功夫決定著事件完成的質量！ 第一章 改變對小事的態度 1，競爭在于細節 2，戰略離不開細節
一次性解決學員在對待顧客投訴工作中的不正確心態！ ? ?完整詮釋有效傾聽的技巧，讓每個學員都可以做到成為一名忠實的聽眾！ ? ?學會感同身受，使對方對你產生信任感從而更容易接受你的觀點！ 任何一家企
激勵 1.對于激勵有了更深入的理解，并且明白于組織架構內其運作情況。 2. 嘗試應用于工作上，以發掘優秀員工。 3. 明白訂定明確清晰及富挑戰性目標的重要性,并掌握正面「強化刺激」技巧以達至目標。
Train The Trainer 企業在職培訓導師培訓 【課程經典語錄】 1.部門培訓是透過積極的行為從而增進員工的知識及技能，并改善員工工作態度或人際關系，從而達至企業對員工工作上的期望及指標。
酒店餐飲人員基礎課程 向上海5星級酒店學習服務禮儀及待客之道 課程用時：2天 課程對象：餐飲服務一線人員 課程目標：使新員工快速進入工作狀態，了解餐飲的基礎知識及禮儀規范 課程安排： 打造篇：1. 理
管理發展培訓課程 課時: 2天 課程對象：初級管理人員及預備管理人員 本培訓課程主要由以下四大板塊構成： 1.管 理 者 的 角 色 2.有 效 溝 通 技 巧 3.激 勵 4.領 導 法 每位學員在
主講課程 向上海5星級酒店學習服務禮儀及待客之道 金牌客服人員系列培訓課程 打造金牌客服人員 課程目標： 在產品差異越來越小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求又千變萬化的今天，我們怎樣在顧客面前展現我們
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