培訓師簡介:
2013中國500強講師！
2015中國百強講師！
全球華人講師會星級講師！
BOB培訓特邀講師
潛能達培訓有限公司高級講師！

*10多年的經驗累計使得對服務行業有著深入的了解；

*曾任職于上海多家高星級酒店培訓總監一職；

*有著豐富的服務培訓管理經驗及培訓教學經驗；

*根據服務性行業的特點開發了多項培訓課程，并得到企業和學員們的大力推崇；

*核心課程：
 EMDP課程，打造金牌客服人員，有效溝通，投訴管理，TTT，五星級酒店服務培訓，對客服人員的禮儀形態培訓，大客戶銷售技巧；

*授課特點：采用案例豐富，互動性較強，授課形式多樣的教學方法，創造一種嚴謹、活潑的課堂氣氛使得學員對培訓內容更加印象深刻。語言通俗易懂，理論深入淺出，具有邏輯性、操作性、針對性。在介紹先進的服務理念與服務技巧的同時，還能幫助培訓對象建立自己的服務培訓系統，形成具有自己行業特色的服務文化。受到學員的一致好評，真正讓學員可以做到學以致用。

*培訓受眾
一線顧客服務人員，銷售人員，管理人員，行政秘書、接待人員和有禮儀素養提升需求的人員